أكد عبد الحنين بنعلو المدير العام للمكتب الوطني للمطارات أن الرفع من مستوى جودة الخدمات بالمطارات المغربية يظل الهاجس الأكبر في انشغالات المكتب الذي سطر لهذه المسألة برنامجا شموليا يتم الحرص على تنفيذه بشكل متواصل في مختلف المنشآت المطارية. وأوضح في حديث لوكالة المغرب العربي للأنباء أجرته الزميلة فاطمة رفوق ، بمناسبة الإعلان عن نتائج عمليات سبر الآراء التي همت المطارات الرئيسية بالبلاد ما بين شهري أبريل وغشت الماضيين, أن المكتب يعمل ضمن هذا البرنامج الشمولي على إنجاز عمليات لسبر الآراء كقياس فعال لمعيار الجودة, يتم بواسطته تدوين ملاحظات ومقترحات المسافرين مرتين في السنة, للوقوف على مكامن القوة ومواطن الضعف والخلل في نوعية الخدمات المقدمة إليهم بالمطارات, وذلك قصد معالجتها وجعلها ذات جودة في تحسن مستمر. وأشار إلى أن المؤشرات العامة لقياس ارتياح الزبناء بالمطارات المغربية تراوحت هذه السنة ما بين60 و90 بالمائة بعد أن كانت في السنوات الأخيرة تتراوح ما بين40 و60 بالمائة. وأضاف بنعلو أن نسبة الراضين على جودة الخدمات المقدمة بمطار مراكش-المنارة بلغت76 بالمائة مقابل75 بالمائة بمطار الرباط-سلا و71 بالمائة بمطار وجدة-أنجاد و62 بالمائة بمطار فاس-سايس, في حين بلغت نسبة الراضين على مختلف الخدمات المقدمة بمطار محمد الخامس الدولي بالدار البيضاء نسبة 55 في المائة ،وتهم هذه الخدمات الطرق الرابطة بالمطار ومرائب السيارات وعربات الأمتعة والإشارات الضوئية ومصالح التسجيل وخدمات الجمرك والأمن وقاعات الإركاب والخدمات التجارية والوحدة الطبية وخدمات شركات الطيران وغيرها .. وبخصوص إيجابيات لجنة مستعملي المطارات المحدثة مؤخرا بمختلف المطارات المغربية بهدف إشراك جميع المتدخلين في الأنشطة التي تحتضنها المطارات في معالجة القضايا المتصلة بالشأن المطاري, أوضح السيد بنعلو أن أهمية هذا المنتدى تكمن في خلق فضاء للتشاور بين مجموع المتدخلين بهدف تقديم خدمات على أعلى مستويات من الجودة لفائدة المسافرين, مع الحرص الكبير على الالتزام بالقوانين المسطرة ذات الصلة بمصلحة الزبناء, من قبيل منع التدخين في الأماكن العمومية والإعلان المكشوف عن لائحة الأسعار بمختلف المتاجر وغيرها من الإجراءات الأخرى.
