الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات تقيم جودة «الخدمات الهاتفية» في المغرب

بلغت نسبة النجاح في جميع المواقع 95.32 % و96,78 % بالمدن

لأول مرة بالمغرب، أقدمت الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات على تقييم جودة خدمة الهاتف المتنقل لمتعهدي الشبكات العامة للمواصلات، حيث نشرت مؤخرا أول تقرير لها حول حملة قياس
جودة الخدمة الهاتفية (الصوت) من خلال الهواتف النقالة من الجيل الثاني «جي إس إم» لكل من «اتصالات المغرب» و«ميديتيل» و«إينوي».
وتبين المؤشرات أن نسبة النجاح في جميع المواقع بلغت 95.32 في المائة، حيث سجلت أعلى نسبة بالمدن بحوالي 96,78 بالمائة، في حين بلغت هذه النسبة 95,68 بالمائة على مستوى الطرق السيارة و96,03 بالمائة بالطرق الوطنية.
وحققت مدينة العيون أحسن موقع تغطية للهاتف النقال على صعيد المدن بحوالي 99.49 في المائة، ثم مراكش 99.09 في المائة، وفي آخر الترتيب بني ملال بنسبة 91.11 في المائة .
وسجلت جودة الصوت بالطريق السيار الرابط بين الرباط وطنجة أعلى نسبة نجاح في تغطية صوت الهاتف بحوالي 97.78 في المائة، ثم مقطع الدار البيضاء الجديدة بنسبة 96.59 في المائة.
أما بالطرق الوطنية، فسجل تقرير الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات أحسن تغطية في الطريق الرابطة بين أكادير والعيون وذلك بنسبة 98.18 في المائة، ثم مقطع فاس بني ملال بنسبة 97.27 في المائة.
وعن كيفية إجراء عمليات القياس، أوضح التقرير أن الأعوان المكلفين يقومون بالبحث بإجراء مكالمات فيما بينهم عبر مختلف الشبكات الهاتفية المتنقلة موضوع الاختبار، ويتحققون من وصول المكالمة (عدم الإخفاق)، مع استمرار المكالمة بدون انقطاع لمدة دقيقتين (عدم الانقطاع)، ويقومون كذلك، بتقييم جودة الاستماع للمكالمة المنجزة. كما تتم عمليات القياس على مستوى الشبكات الثالث في نفس الوقت وفي نفس المكان الجغرافي، حيث يتولى فردان القيام بعملية الاختبار، واحد منهما متحرك والآخر مستقر.
يذكر أنه في إطار ممارستها للمهام الموكولة إليها فًي مجال تتبع جودة الخدمة المقدمة من لدن متعهدي الشبكات العامة للمواصلات، تقوم الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات بصفة منتظمة، بإجراء حملات قياس انطلاقا من عينات ذات دلالة تمكن من كشف مؤشرات جودة الخدمة، والهدف من هذه المؤشرات هو التحقق من توفر الخدمة والولوج ومدى استمراريتها ومتانتها، وتهم هذه المؤشرات الخدمة الهاتفية «الصوت أي معدات الاخفاق، الانقطاع والنجاح، كما تهم خدمة «تراسل المعطيات»، أي مهلة الربط، مهلة التحميل، معدل الاستقبال، صبيب التراسل، معدل الأخطاء في المعطيات، كما تهدف هذه المؤشرات ضمان توفير مستوى خدمات مرض لفائدة الزبناء.
واستندت عملية القياس على عينة مكونة من 12 مدينة، وهي الدار البيضاء، فاس، مراكش، الرباط،، طنجة، أكادير، بني ملال، العيون، الناظور، وجدة، تطوان والصويرة، وكذا جميع مقاطع الطرق السيارة، أي الرباط- فاس، الرباط- طنجة، الرباط- الدار البيضاء، الدار البيضاء – مراكش، مراكش - أكادير والدار البيضاء – الجديدة، بالإضافة إلى 6 مقاطع من الطرق الوطنية، وهي وجدة – الناظور، تطوان- طنجة، فاس- بني ملال، مراكش- الصويرة، أكادير- العيون والرباط- الدار البيضاء.