أكد المدير العام لشركة «ميدز سورسينغ»، فرع مجموعة صندوق الإيداع والتدبير، عبد الرفيع حنوف، يوم الجمعة المنصرم بفاس، أن قطاع ترحيل الخدمات يساهم سنويا بما نسبته 2 في المائة من الناتج الداخلي الخام بالمغرب. وأضاف حنوف، في كلمة له خلال الجلسة الافتتاحية للدورة ال 11 للمعرض الدولي لمراكز الاتصال والنداء بالمغرب، التي تنعقد على مدى يومين حول موضوع «علاقات الزبائن: إرساء شراكات جديدة شمال جنوب»، أن القطاع يخلق نحو 60 ألف منصب شغل ويدر موارد ضريبية مهمة لخزينة الدولة كما يساهم في تشغيل الشباب في بلدان أجنبية أخرى وتعزيز إشعاع المغرب. وأبرز في هذا الإطار الآفاق «الواعدة لقطاع ترحيل الخدمات على مستوى العاصمة الروحية، مذكرا بالمؤهلات التي تزخر بها المدينة، وخاصة مؤسساتها الجامعية ومواردها البشرية ومستوى معيشتها التنافسي». ولاحظ حنوف أن ظاهرة ترحيل الخدمات تعد توجها عالميا له أهمية كبيرة ولا رجعة فيه، مسجلا أن القطاع محكوم بالتكوين المؤهل والتنافسية الاقتصادية للبلاد وكفاءات المهنيين. وأكد أنه استنادا إلى الإحصائيات الرسمية، فإن قطاع ترحيل الخدمات قادر على مضاعفة حجم ورقم المعاملات في أفق سنة 2020. من جهته، أكد رئيس جامعة سيدي محمد بن عبد الله بفاس، عمر الصبحي أن قطاع ترحيل الخدمات يعد نشاطا اقتصاديا مدرا لمناصب الشغل ويتميز بالتقلب وتنافسية عالمية قوية، مبرزا دور المؤهلات الحاسمة في جذب الاستثمارات على المستوى الوطني وخاصة الإجراءات التحفيزية الممنوحة للمقاولات وتأهيل الموارد البشرية. واستعرض الإمكانات التي تتوفر عليها جامعة سيدي محمد بن عبد الله في مجال التكوين والموارد البشرية، موضحا أن الجامعة تتوفر على أزيد من 192 فرعا للتكوين وتضم 85 ألف طالب موزعين على 13 مؤسسة. وأضاف أن جامعة سيدي محمد بن عبد الله تسهر سنويا على تكوين نحو 530 مهندسا و283 طبيبا و100 من الدكاترة و500 من الحاصلين على شهادة الماستر. ويهدف المعرض الدولي لمراكز الاتصال والنداء بالمغرب إلى تسليط الضوء على تطور القطاع بالمغرب، وإبراز مؤهلات مدينتي فاس ومكناس في مجال ترحيل الخدمات من أجل خلق قطب حقيقي لعلاقة الزبون. ويجمع هذا الموعد السنوي لمهنيي ترحيل الخدمات الفاعلين في القطاع من مراكز النداء وشركات المعلوميات ومراكز التشغيل والتكوين والمؤسسات والمقاولات. كما يشكل فضاء لتقديم العروض الجديدة ومقاربات تطوير مراكز النداء وعرض فرص جديدة لخلق مراكز اتصال الترحيل الداخلي والخارجي للخدمات وتسليط الضوء على آفاق تطوير علاقة الزبون داخليا. ويتضمن برنامج هذه الدورة تنظيم ندوات تهم بالخصوص «ضريبة ترحيل الخدمات، تدبير وفرص«و» تمويل المقاولات الصغرى والمتوسطة» «و» العلاقات الاجتماعية بمراكز النداء».
