La Société marocaine d'ingénierie touristique (SMIT) a ouvert quatre appels d'offres publics internationaux destinés à sélectionner des prestataires spécialisés dans les visites dites «mystères» au sein des établissements marocains d'hébergement touristique. Selon la SMIT, «ces missions d'évaluation doivent permettre d'apprécier de manière objective la qualité des services touristiques et d'aligner l'offre marocaine sur les standards internationaux.» Les experts mandatés, agissant comme de simples clients, observeront l'ensemble du parcours de séjour : de la réservation au départ, en passant par l'accueil, l'hébergement, la restauration et les prestations annexes. L'opération couvrira un large éventail d'établissements : «les hôtels, clubs, résidences de tourisme, riads et kasbahs, du luxe jusqu'aux trois étoiles, feront l'objet d'un examen minutieux», précise la société publique. La SMIT souligne que les candidats devront «justifier d'une expérience avérée dans le domaine des visites mystères, en particulier dans l'hôtellerie», et qu'ils seront tenus d'agir «avec neutralité, discrétion et dans le respect des principes éthiques propres à ce type de mission.» Une réforme adossée à la loi 80-14 L'introduction de ces visites est présentée comme une composante nouvelle de la réforme du système de classement hôtelier instaurée par la loi 80-14 et ses textes d'application. Selon l'établissement, «elles permettront de vérifier la conformité effective des prestations fournies avec la classification officielle attribuée à chaque structure.» Le Maroc, qui revendique la première place touristique en Afrique, entend préserver cette position face à la compétition internationale et en prévision des échéances majeures à venir, au premier rang desquelles la Coupe du monde de football 2030. «Ce projet phare doit transformer durablement l'offre nationale d'hébergement touristique et conférer au Royaume un avantage durable face aux autres destinations», assure la SMIT. La date limite de soumission des offres a été fixée au 15 septembre, exclusivement sur la plate-forme nationale des marchés publics.
