Les usagers de l'autoroute affichent un taux de satisfaction variant entre 87% et 96%. C'est ce qu'a révélé un rapport de la Société nationale des autoroutes du Maroc (ADM), présenté récemment, lors d'un point de presse. L'enquête ordonnée par ADM auprès des usagers a révélé que le niveau de satisfaction est très fort concernant le passage au péage, l'infrastructure des aires de services, la signalisation, l'état des autoroutes et les conditions de la circulation. L'environnement et la sécurité des autoroutes ont atteint un niveau acceptable. En revanche, la qualité des prestations assurées au niveau des aires de service et de l'information fournie aux usagers est un élément à améliorer. En matière d'offre de services, ADM a récemment engagé plusieurs projets comme le centre d'appels 5050 dédié aux usagers de l'autoroute, mis en place en 2013 et dont les retombées positives amélioreront inéluctablement l'indicateur de qualité de l'information aux usagers. Au programme, figure également le système de labellisation des aires de services qui sera déployé en septembre 2013, lequel permettra d'améliorer la qualité des prestations assurées sur ces aires. Il s'agit des labels «Sécurité et propreté», «Service automobile», et «Service à l'usager». ADM a procédé à la refonte de son site Web pour intégrer de nouvelles fonctionnalités utiles, aussi bien pour les usagers que pour les fournisseurs de la société. L'entreprise a également déployé une application mobile dédiée aux usagers des autoroutes. Celle-ci le sera gratuitement et sa phase de test est pratiquement achevée. ADM a annoncé avoir obtenu le renouvellement de la certification de la conformité de son système de management à la version 2008 de la norme ISO 9001, suite à un audit réalisé en juin 2013. «Il s'agit du second renouvellement de la certification de la société, certifiée depuis 2004 et ayant renouvelé sa certification en 2009», précise ADM. Mieux encore, lauréate en 2005 du prix national de la qualité dans la catégorie des grands organismes de services, ADM est certifiée ISO 9001 sur l'ensemble de ses domaines d'activité, à savoir la construction et l'exploitation des autoroutes, ainsi que tous ses processus de management et de support. Cette distinction a été délivrée par le cabinet Bureau Veritas Certification, numéro 1 mondial dans le domaine de la certification des systèmes de management.
