Global Refund revendique 100 à 300 transactions par mois et Morocco Tourist Refund 2 800 en 2009. Le panier moyen varie entre 5 000 DH et 12 000 DH. Une année après le démarrage de la détaxe, Morocco Tourist Refund (MTR) et Global Refund Maroc, les deux gestionnaires retenus par la Direction générale des impôts, dressent un bilan en demi-teinte. Ouafaa Bachlouch, Acting Country Manager de la filiale marocaine de Global Refund, avoue que «2009 peut être considérée comme une année de lancement». Ses services ont enregistré entre 100 et 300 transactions par mois. MTR annonce 2 800 transactions recensées en 2009. On est encore loin du million de clients que ciblaient les deux sociétés, en se référant à la Vision 2010 qui prévoyait 10 millions de touristes. Néanmoins, la valeur des achats est significative. Le montant moyen des achats détaxés varie entre 5 000 DH pour le segment moyen et 12 000 DH pour le luxe. Une belle consolation puisque ce panier moyen représente le triple de ce qu'espéraient initialement les gestionnaires. «La mesure fiscale est très incitative», poursuit Saâd Sefrioui, administrateur-dg de MTR. Bien que les touristes aient globalement bien accueilli la détaxe, «la mise en place ayant été faite sans grande communication commerciale ou officielle, beaucoup de travail reste à faire pour généraliser ce service», tempère Mme Bachlouch. Rien à redire du côté de l'organisation. D'après M. Sefrioui, les différents partenaires institutionnels, notamment la Douane, l'Office des changes et l'ONDA, engagés dans le processus de détaxe, sont rodés aux formalités. Presque l'ensemble des zones touristiques du Maroc est maintenant couvert par les services de détaxe. Le partage entre les deux gestionnaires reste équitable : 930 magasins sont affiliés à Global Refund et un peu plus d'un millier le sont à MTR qui a scellé de nombreux partenariats, notamment avec la chaîne hôtelière Accor et le groupe Aksal, leader du retail au Maroc. Le partenariat avec ce dernier trouvera son apothéose dès l'ouverture du Morocco Mall. Une clientèle éclectique qui apprécie de luxe Pour le remboursement devant être réclamé dans les 35 jours suivant l'achat, Global Refund coopère avec la BMCE alors que MTR a choisi la Banque populaire. Afin de limiter les éventualités de fraudes, le remboursement par espèces est limité à 5 000 DH. Les deux sociétés s'octroient une commission de 3% sur chaque facture. Le gros de la clientèle est composé d'Européens, en majorité Français et Espagnols, et de MRE. Néanmoins, Mme Bachlouch souligne que de nombreux MRE considèrent comme trop élevé le montant minimum des achats fixé à 2 000 DH. «Les autorités de tutelle sont sollicitées pour qu'il soit ramené à 500 ou 1 000 DH», poursuit-elle. Par ville, on observe que les businessmen sont très dépensiers à Casablanca, les jet-setters à Marrakech et les diplomates et Moyen-orientaux à Rabat.
