Les experts du e-commerce se pencheront sur les réalisations de ce secteur surtout en ce qui concerne la protection de l'acheteur en ligne. C'est ce jeudi 30 mai que la 2ème édition du E-commerce expo a ouvert ses portes à l'Office des Foires et Exportations de Casablanca. Jusqu'au 2 juin 2013, le salon devrait accueillir près de 500 experts en e-commerce et e-marketing ainsi que plusieurs intervenants qui animeront diverses conférences. La particularité de cette édition 2013 est la mise en avant du e-consommateur. «Nos études ont démontré que le véritable moteur de croissance de ce secteur c'est le e-consommateur. Du coup l'objectif principal de ce salon est de créer une confiance entre ce consommateur et le cybermarchand», explique El Amine Serhani El Idrissi, Président Directeur Général de la Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc (FNEM) et organisateur de l'événement. Un portail dédié à la protection du e-consommateur serait même en cours de création, ce qui permettrai de centraliser les différentes plaintes mais également informer les internautes de leurs droits. « Nous recevons énormément de plaintes quotidiennes de la part des internautes qui effectuent des achats en ligne. Ces réclamations concernent très souvent soit des retards de livraisons ou la non conformité du produit. Pour palier à cela, nous avons décidé de lancer d'ici septembre prochain, le portail du e-consommateur où l'on recevra les plaintes que nous allons traiter dans les 48h qui suivent », précise Serhani El Idrissi. Pour ce faire, la FNEM a signé une convention avec les différentes fédérations des consommateurs et compte mettre à disposition du e-consommateur un service juridique pour le conseiller et l'orienter. Une demande pour bénéficier du statut d'utilité publique sera également déposée au secrétariat général du gouvernement ce qui permettrai à la FNEM d'intenter des actions en justice, toujours dans l'esprit d'assurer la sécurité de l'internaute consommateur.
