Selon l'enquête de satisfaction des touristes du Grand-Casablanca réalisée par l'Observatoire du tourisme, c'est le sentiment de sécurité qui affiche le meilleur taux de satisfaction des touristes avec un pourcentage de 66%. Infrastructures et transports sont les points noirs. L'activité touristique a généré 7MMDH dans la ville. Les Allemands sont les plus satisfaits alors que les Belges sont les moins contents de leurs séjours. Capitale économique, pôle industriel, plaque tournante logistique, place financière, Casablanca porte plusieurs casquettes essentielles au Maroc, mais en ce qui concerne le tourisme, l'image de la ville n'y est que rarement associée, comme l'est Marrakech ou Agadir. Et pourtant, la région du Grand-Casablanca est une destination importante dans l'offre touristique marocaine. Dans ce contexte, la ville a abrité lundi dernier, en présence du ministre du Tourisme, du wali du Grand-Casablanca et de plusieurs opérateurs privés du secteur, les travaux du séminaire consacré à la présentation des résultats au titre de l'année 2014 des enquêtes sur le suivi de la demande et de la satisfaction des touristes du Grand-Casablanca ayant porté sur un échantillon respectivement de près de 50.000 et 10.000 personnes. Une taille d'échantillon importante qui donne plus de fiabilité aux résultats obtenus. Seulement 24% de visites professionnelles Dans le paysage touristique marocain, le Grand-Casablanca dispose de 9% de parts de marchés en termes de nuitées et 10% en termes de dépenses. Le tourisme a généré un revenu de 7MMDH en 2014. Les résultats de l'enquête menée par l'Observatoire du tourisme font ressortir un taux de satisfaction des touristes qui s'élève à 72%, dont 14% très satisfaits et 58% simplement satisfaits. Côté demande touristique, l'enquête en a dressé les caractéristiques en 2014 pour le Grand-Casablanca. Ainsi, selon les résultats, les loisirs constituent le motif principal pour 57% des touristes étrangers de séjour (TES) visitant la région. Contrairement à ce que l'on pourrait penser, seulement 24% des visiteurs se déplacent pour raison professionnelle. D'autre part, la proportion de réservations en ligne est en baisse relativement à 2013. 55% des TES ont réservé en ligne l'hébergement contre 65% en 2013. En revanche, la proportion des touristes à choisir les établissements hôteliers et touristiques classés (EHTC) a quant à elle augmenté d'une année à l'autre. 72% des séjours effectués par les TES sont réalisés dans les EHTC, contre 67% en 2013. L'activité touristique a généré 7MMDH en 2014 pour une dépense moyenne quotidienne qui s'élève à 1.048DH par touriste. Pour sa part, la durée moyenne de séjour s'est établie à 3,5 nuits dans les établissements classés, en légère baisse relativement à 2013. Infrastructures et transports, les points noirs Côté satisfaction, ce sont les touristes allemands qui ont été les plus satisfaits de leur séjour à Casablanca, affichant un taux de satisfaction de 79% (28% très satisfaits et 51% satisfaits). A contrario, les touristes belges ont été les moins satisfaits de leur séjour, avec 56%, mais le nombre de touristes en provenance de Belgique reste limité. Dans le détail, en ce qui concerne les éléments de satisfaction et d'insatisfaction, c'est le sentiment de sécurité qui affiche le meilleur taux de satisfaction des touristes avec un pourcentage de 66%. «Nous devrions capitaliser sur cet élément et insister dessus pour promouvoir encore plus notre destination et la différencier des autres pays de la région», insistait un opérateur avec l'approbation d'une bonne partie de l'assistance lors de ladite présentation. En revanche, des points noirs persistent parmi les raisons du mécontentement des touristes visitant Casablanca. Le taux d'insatisfaction le plus élevé est engendré par le critère des infrastructures publiques avec 8% et seulement 46% de satisfaits, par le transport urbain et les activités culturelles avec 12% d'insatisfaction.
