79% des touristes allemands ont dit être très satisfaits de leur expérience à Casablanca./DR 72% des touristes étrangers ayant séjourné dans la région du Grand Casablanca ont dit être satisfaits de leur expérience, selon les résultats d'une enquête publiée lundi. L'enquête «Satisfaction client» de l'Observatoire du tourisme de 2014 révèle que 72% des touristes étrangers interrogés ont déclaré être «très satisfaits» ou «satisfaits» de leur expérience dans la Région du Grand Casablanca. Les résultats de cette étude ont été rendus publics lundi au siège de la Wilaya de Casablanca. L'enquête a montré que les touristes allemands sont les plus satisfaits (79%), alors que 28% sont juste satisfaits, ont souligné les responsables de l'observatoire. Les touristes belges sont les moins satisfaits (56%), notent-ils. Les infrastructures publiques pas à la hauteur Le sentiment de sécurité recueille le meilleur taux de satisfaction des touristes (66%), selon l'enquête, alors que le taux d'insatisfaction est engendré par les infrastructures publiques (8%), le transport urbain et les activités culturelles (12%). Sur les caractéristiques de la demande touristique du Grand Casablanca, l'étude relève que les loisirs occupent la première place (57%) L'activité touristique a généré quelque 7 milliards de DH en 2014, la dépense moyenne quotidienne ayant enregistré 1.048 DH par touriste, selon l'enquête. Ces résultats ont été présentés lors d'un séminaire consacré à la présentation des résultats des enquêtes sur le suivi de la demande et de la satisfaction des touristes du Grand Casablanca, portées sur un échantillon respectivement de près de 50.000 et 10.000 personnes. S'exprimant à cette occasion, le ministre du Tourisme, Lahcen Haddad, a précisé que «ces informations cruciales servent d'une part à adapter les stratégies commerciales et marketing mais aussi à ajuster les actions pour améliorer davantage l'image de la destination et la qualité de l'expérience des touristes ou encore rendre la destination plus compétitive». Progression des arrivées touristiques Sur le plan national, le ministre a fait savoir que les arrivées touristiques ont atteint 10,3 millions en 2014, une progression de 2,5% générant 59,3 milliards de DH, malgré un contexte et une conjoncture perturbés. Ces résultats ont été présentés en présence du Wali de la Région du Grand Casablanca, Khalid Safir, ainsi que les gouverneurs des préfectures des arrondissements de la Région et les opérateurs du secteur du tourisme.
