La veille stratégique revêt une importance capitale pour les chefs d'entreprise désirant faire preuve de réactivité face à un marché souvent bouleversé par des effets de crises persistants. Les PME qui nous livrent leurs recettes cette semaine s'accordent toutes sur les bienfaits de tableaux de bord bien établis. Ces derniers permettent d'anticiper l'impact de la conjoncture sur les commandes et les ventes. Parmi les principaux points d'une bonne gestion d'entreprise en temps de crise, il faut souligner la place capitale qu'occupe aujourd'hui la stratégie de veille. Cette composante de ce qui est aujourd'hui communément appelé «intelligence économique» dans le milieu des affaire revêt une grande importance pour les chefs d'entreprise désirant faire preuve de réactivité face à un marché souvent bouleversé par des effets de crises persistants. C'est d'ailleurs ce que les PME qui ont accepté de témoigner dans notre dossier soulignent. Toutes érigent la veille stratégique en pierre angulaire de leur stratégie d'anticipation leur permettant de braver les effets de crise. «Nous sommes parvenus à limiter les effets de la crise grâce à une anticipation de l'impact de la conjoncture sur les commandes et les ventes». Ce témoignage de Farid Yandouz, directeur général d'iCompétences pour la région MENA, en dit long sur l'importance d'une bonne stratégie de veille. Concrètement, à quoi sert-elle? De prime abord, d'après les différentes analyses des spécialistes de la veille, cette dernière est un préalable incontournable à la réalisation de tableau de bord de l'entreprise. Cette dernière peut être représentée par un avion qui traverse une zone de turbulences et qui a besoin d'avoir une visibilité optimale (sur le marché ou l'activité dans laquelle elle opère). Comme l'explique Farid Yandouz : «Il ne s'agit pas uniquement d'un travail de définition des secteurs d'activités économiques porteurs mais de comprendre également la dynamique de chaque client». Ceci suppose donc qu'un travail de veille réalisé permet de détecter les réels besoins d'un client mais également de déterminer ses priorités en termes de commandes ou de services. Plus encore, «observer une veille sur son secteur d'activité permet de détecter les nouveautés du marché ainsi que de déterminer ses concurrents», note Abdelkhaleq Guedira, directeur général de Serfi Group. Une technique ciblée Effectuer une veille stratégique en entreprise répond à des règles bien précises. Au-delà de faire appel à un cabinet spécialisé pour les entreprises qui disposent d'un budget dédié, la veille stratégique obéit à des règles bien précises et à un cheminement bien établi (cf. schéma ci-contre). Le première étape consiste à «définir ses besoins, ses objectifs et ses priorités». Cette première étape permet par la suite d'«identifier les axes de veille, les thèmes et sous-thèmes à surveiller», et donc de mieux se focaliser sur les objectifs précis de l'entreprise. Un deuxième palier permet alors «d'identifier les sources d'informations» les plus pertinentes concernant le marché ou l'activité de l'entreprise. Plusieurs canaux sont de ce fait généralement utilisés par les organisations à savoir les flux RSS, les alertes et des outils comme Google Actualités et Google News, les requêtes dans les principaux moteurs de recherche ou encore les médias sociaux de type «professionnel» comme Twitter ou Linkedin. À une étape supérieure, il est également important d'intégrer dans ses bases de recherche ce que les spécialistes de la veille appellent «le web invisible ou le web profond». Cette partie du web désigne la partie qui n'est pas facilement accessible via les moteurs de recherche classiques et qui contient des informations précieuses qui devront par la suite être traitées, analysées et intégrées dans les différentes stratégies commerciales de l'entreprise.
