Concentrix, entreprise mondiale de technologie et de services, a dévoilé les résultats du 1er Observatoire de l'expérience client à l'ère de l'Intelligence Artificielle (IA) au Maroc, en marge de la 4e édition du GITEX Africa Morocco (7-9 avril). Menée auprès de 400 consommateurs marocains et de 150 entreprises, cette étude inédite analyse les attentes des utilisateurs et les stratégies des entreprises face à la transformation de l'expérience client par l'IA. S'appuyant sur une méthodologie rigoureuse fondée sur une approche mixte, menée entre novembre 2025 et janvier 2026, l'Observatoire met en lumière une réalité saisissante : L'IA est déjà omniprésente dans le paysage de l'expérience client, mais la confiance reste « fragile et conditionnelle ».
