La semaine prochaine, Etihad Airways aura un nouveau système de gestion des passagers. Cette étape est la plus importante du contrat d'un milliard de dollars qui lie la compagnie nationale des Emirats-Arabes-Unis à Sabre Airline Solutions pour 10 ans. Le projet de transformation du système de gestion des passagers est l'initiative stratégique la plus importante jamais mise en place dans l'histoire d'Etihad Airways en termes de technologies de l'information. Ce projet a nécessité une formation intensive pour 6 700 employés d'Etihad Airways et de partenaires. Ce changement consolidera le système actuel de services aux passagers en une seule plateforme qui intégrera des logiciels de pointe pour les réservations, la gestion des stocks, la vente en ligne et le contrôle des départs. Le nouveau système Sabre Airline Solutions apportera d'importantes améliorations à l'expérience client, en particulier dans des domaines comme l'accessibilité mobile. « Le nouveau système de gestion des passagers offrira une multitude de nouveaux avantages à Etihad Airways et à ses clients, et nous sommes impatients de voir son impact sur l'entreprise, notamment sur l'expérience client », souligne Peter Baumgartner, Directeur commercial Etihad Airways. Le changement de système sera opéré du 23 au 24 février. Des consignes pour les clients Par ailleurs, afin d'éviter tout désagrément durant leur voyage, Etihad Airways demande à ses passagers de suivre quelques consignes simples du 22 au 25 février à savoir arriver à l'aéroport quatre heures avant le départ du vol, dans la mesure du possible, s'enregistrer en ligne 24h avant le départ et imprimer sa carte d'enregistrement, à présenter à l'aéroport. En cas d'impossibilité de s'enregistrer en ligne, apporter une copie de l'email de confirmation à l'aéroport. Tout changement dans la réservation doit être fait avant le 21 février car tous les canaux de réservation seront inactifs dès le 22 février à 23h. Cela devrait revenir à la normale durant la journée du 24 février. En revanche, le site web d'Etihad Airways continuera à véhiculer des informations importantes, tout comme les comptes Facebook, Twitter et Google + de la compagnie aérienne.
