En este artículo, la profesora universitaria y experta en medios, Nadia Lamhaidi, analiza los desafíos de la comunicación en la era de la movilización de los jóvenes de la generación Z en Marruecos. Cuestiona lo que el tratamiento dedicado a esta dinámica, tanto por parte del gobierno como de los medios, revela sobre la evolución del debate público. Los acontecimientos recientes en Marruecos han reafirmado una verdad inalterable: «el tiempo de los medios» está lejos de coincidir con «el tiempo de los políticos». Esta discrepancia se hace aún más notable en la era de las redes sociales, que operan sin descanso y no conocen «horarios de cierre». Un aspecto que ha salido a la luz es la reciente confrontación entre el gobierno y la «Generación Z», que ha evidenciado una carencia crítica: la deficiente comunicación del gobierno de Akhannouch. Desde un silencio casi total hasta intervenciones mediáticas apresuradas y, en su mayoría, imprudentes, estas acciones han sido más una «comunicación de crisis» que una estrategia bien pensada y asumida por las distintas partes del gobierno. Hasta el estallido del «Hirak» de la Generación Z, las intervenciones mediáticas del equipo del jefe de gobierno se habían limitado a la idea de que «para vivir felices, vivamos ocultos»... de los medios y los periodistas. Sin embargo, los marroquíes esperaban una respuesta mediática inmediata tras las primeras manifestaciones de los jóvenes de la Generación Z, que exigían una mejor gestión de los sectores de salud y educación. Los ministros de los departamentos implicados, bajo la dirección de sus asesores de comunicación, optaron por el alto riesgo de mantenerse en silencio, esperando que la ola se disipara. No obstante, la creciente marea terminó por superar el pesado silencio de las oficinas. La escalada y el desafortunado giro de los eventos pronto alcanzaron a nuestros ministros y sus asesores de comunicación, obligándolos a realizar intervenciones mediáticas que, en su mayoría, estuvieron marcadas por una evidente timidez. Esta búsqueda acelerada de eficiencia para calmar la ira popular y las dudas que se apoderaron de la opinión pública nacional resultaron ser poco efectivas. Este hecho merece varias observaciones tanto de fondo como de forma. Consideremos primero el «timing»: la decisión de los miembros del gobierno de posponer sus intervenciones mediáticas para interactuar con el eco de las protestas sesgó gravemente la eficiencia de su comunicación de crisis. En efecto, «después de la hora, ya no es la hora». Este dicho se comprobó en las reacciones a la tardía toma de palabra de los ministros, del jefe de gobierno y de su mayoría. Un sesgo que marca el fin de ciertas estrategias de comunicación, si es que existen, que parecen ignorar «el tiempo de los medios» a riesgo de dejar que nuestros ministros sean superados por la ineludible influencia de las redes sociales en la formación de la opinión pública. «El tiempo de los políticos» está más que nunca en total desajuste con las expectativas de la opinión pública. El gobierno de Akhannouch ha demostrado una necesidad urgente de una estrategia de comunicación claramente definida, asimilada y ejecutada por todos los responsables gubernamentales. Las intervenciones incesantes de nuestros ministros en los medios, principalmente en las televisiones nacionales y árabes, han revelado la escasa comprensión del ámbito mediático y, sobre todo, digital. La rebelión estalló en las redes sociales, un espacio que alberga la Vox Populi a través de plataformas con un gran potencial para reunir, movilizar y crear comunidades. Es interesante notar que los jóvenes de la Generación Z, reunidos en Discord, son inicialmente «gamers» que han transformado su rendimiento en videojuegos optimizando la funcionalidad de crear comunidades movilizables. La inmediatez facilita la misión de los convocantes. Esta comunidad de jóvenes, que formula demandas directas en un estilo nuevo, rompiendo con el lenguaje político dominante, ha sabido atraer e interesar por su capacidad de sacudir el tablero político-mediático marroquí. Utilizando un lenguaje que desafía «las líneas rojas» al transformarlas en «líneas verdes», donde los tabúes desaparecen en beneficio de una comunicación fresca y directa que obedece a un registro lingüístico que destierra las formulaciones sinuosas y soporíferas, prefiriendo las formulaciones directas, en la era de los jóvenes. Esta nueva dinámica es hoy iniciada por activistas, aparentemente de la Generación Z, compuesta esencialmente por «nativos digitales» que han creado ágoras virtuales para debatir, lanzar requisitorias, formular alegatos, argumentar, analizar, reunir, debatir, movilizar, elaborar hojas de ruta. Su enfoque responde a paradigmas cambiantes, iniciados ciertamente durante los eventos del 20 de febrero, pero que, catorce años después, han inventado modos y registros nuevos de comunicación. Estos jóvenes han cambiado Facebook, X (ex-Twitter) por plataformas de comunicación y movilización «todo en uno», principalmente Discord, que permite crear comunidades, unirse a «servidores», intercambiar en tiempo real, y de manera ilimitada, no solo a través de texto, sino también en modo video, con la posibilidad de compartir pantalla, un modo ampliamente utilizado por esta generación en la plataforma TikTok. Tantos formatos y modos de comunicación innovadores que responden a algoritmos particulares que los miembros del gobierno parecen tener dificultades para identificar e integrar, para intentar tender puentes de debate con los iniciadores y miembros de la Generación Z. Un hecho que interpela ampliamente a los equipos y gabinetes de asesoría en comunicación que «no vieron venir» o que pecaron por falta de anticipación. Televisiones públicas: ¿El baluarte? Como durante la pandemia de COVID, la televisión pública se ha prestado naturalmente al examen de la «responsabilidad social» al posicionarse en la protesta de la calle, encadenando debates continuos e intentando diversificar los perfiles de los jóvenes representantes de la Generación Z por un lado, y de las juventudes de los partidos y los responsables gubernamentales por otro. Frente a algunos de nuestros ministros, aún no suficientemente entrenados en las herramientas de una comunicación gubernamental digital, en sintonía con las metamorfosis constantes que conoce este sector, la televisión pública ha tendido la mano a nuestros ministros. Ha tenido la virtud de compensar este déficit de comunicación gubernamental, desempeñando un papel directo en el esfuerzo por rectificar la imagen y la notoriedad de algunos ministros que se encontraron en el ojo del huracán. Es notorio señalar que no todos los ministros han salido bien parados. Al contrario, algunos han visto su imagen empañada tras intercambios contundentes y poco amables con periodistas que dominan completamente su rol. Sin embargo, la televisión ha tenido el mérito de revelar perfiles desconocidos de algunos ministros que, pese a una apatía debida a la novedad del ejercicio, han logrado destacar. Algunos ministros que inexplicablemente se mantuvieron alejados de los medios y las redes sociales, incluso para comunicar logros reales que podrían haber mitigado los virulentos ataques, adoptaron la arriesgada actitud de ignorar los medios, lo que perjudicó gravemente su imagen. Es realmente notable el papel esencial jugado por la televisión pública. Hemos podido observar que algunos ministros han sabido aprovechar la oportunidad que les ofreció la televisión pública para realizar sesiones de recuperación respecto a su déficit de comunicación, y que más o menos han logrado salir airosos, frente a periodistas emprendedores y completamente familiarizados con las reglas del juego impuestas por la excepcional coyuntura de los Talk Shows programados. Otros ministros, en cambio, han fracasado en este ejercicio de comunicación de crisis, demasiado cómodos en su visión de un enfoque de comunicación obsoleto, de otra época, basado en un discurso moralizador y una postura de «maestro», que todavía considera a la televisión pública como un medio al servicio de su departamento. Esta discrepancia ha impactado ampliamente su imagen personal, la del gobierno y la de su partido político. Si algunos ministros del gobierno actual han tenido dificultades para adaptarse a los platós de televisión y a las disputas con periodistas experimentados en el arte de la entrevista, algunos veteranos de los platós de televisión continúan impresionando por su habilidad para dominar las reglas del juego mediático y revivir la nostalgia de las grandes misas catódicas, que ya no son más que un lejano recuerdo de una clase política que supo adaptar el arte del «tribuno» al arte del «comunicador político» exitoso. Las cadenas públicas de televisión han llamado la atención por su propensión a proponer un discurso reivindicativo que se nutre del registro de los opositores más recalcitrantes. Si la televisión pública, como durante la pandemia de COVID, ha asumido plenamente su papel de mediador y ha permitido realizar correcciones asumiendo el rol de «bombero» para apaciguar los ánimos y permitir un intercambio pausado, permitiendo que la palabra se libere de los errores de comunicación acumulados a lo largo de los gobiernos y partidos políticos, el déficit de comunicación gubernamental en la esfera digital está lejos de ser superado. Los medios públicos han pecado durante décadas por una forma de abdicación frente a la hegemonía de las redes sociales en la formación de la opinión pública. Los paradigmas cambian y evolucionan al ritmo de los eventos y las peripecias políticas y sociales, sin que estos medios aceleren su transformación, ya que son demasiado tímidos ante la idea de adaptar su oferta editorial a través de nuevos formatos, algoritmos, registros de lenguaje... capaces de seducir a una nueva generación que ya no se reconoce en el discurso que consideran apático y desfasado respecto a sus expectativas. Generación Z... ¿Cero comunicación con el gobierno? La escena política marroquí atraviesa un nuevo episodio que marcará historia: el desfase entre una generación que adopta una nueva gramática política y los miembros del gobierno, estancados en un estilo tradicional y conservador, desfasado con las transformaciones actuales. Un nuevo actor se suma a la escena política con esta particularidad: «los sin rostro», pero que gozan de una inmensa visibilidad en las redes sociales. Una juventud hiperconectada, con contenido viral, que el gobierno, desconectado de esta nueva realidad sociológica, tiene dificultades para identificar y decodificar sus parámetros, e iniciarse en sus algoritmos. Un punto de fricción señalado por Mohamed Mehdi Bensaid, ministro de Juventud, Cultura y Comunicación, quien abiertamente ha llamado a dialogar con representantes de la Generación Z que sean claramente identificados y dispuestos a comprometerse en un enfoque estructurado de sus demandas, capaz de llegar a los despachos de los responsables para iniciar una reflexión sobre las soluciones, en lugar de navegar a la deriva en plataformas virtuales carentes de estructuración política. Es evidente que muy pocos jóvenes representantes de la Generación Z han estado presentes en los platós de televisión. ¿Una estrategia asumida por convicción, o una elección editorial furtiva? Una actitud que podría arrojar sombras sobre sus acciones, poco respetuosas de las reglas del juego democrático y de los grandes desafíos de la nación. Esta estrategia explícita de la comunidad debería llamar al gobierno a acelerar su reposicionamiento en las redes sociales, invertir en recursos para explorar los códigos de esta nueva realidad sociológica y mediática.
