Alors que les passagers à bord des ferries bloqués à Sète depuis plusieurs semaines n'ont toujours pas été indemnisés et que la ligne Sète-Tanger n'est toujours pas opérationnelle, un agent de Biladi Voyages vient faire sa publicité sur notre site ignorant la situation des bateaux de la Comarit et des nombreuses plaintes des MRE. Depuis le blocage de la ligne reliant la ville de Sète à celle de Tanger et la saisie, le 7 janvier dernier, des ferries de la Comarit par les autorités douanières françaises, les incidents n'ont cessé de surgir. Jusqu'au jour d'aujourd'hui, la ligne n'est pas opérationnelle. Alors qu'aucune annonce sur le remboursement effectif des passagers n'a été officiellement faite, un agent de Biladi Voyages utilise notre site pour vendre ses services, en ignorant littéralement toute plainte. Pub gratuite au lieu de gérer la crise Ils sont nombreux, ces clients qui réagissent sur nos forums. Ils y viennent pour exprimer leur ras-le-bol et réagir aux discours des armateurs. Alors que des membres avertis déconseillaient Sète/Tanger puisque les bateaux sont bloqués, une certaine Hind E.K de l'agence Biladi Voyages de Sète (email @biladivoyages.com) a créé un compte sur notre site, non pas pour répondre aux inquiétudes légitimes des clients, mais pour faire la promotion de ses agences. Elle a ainsi listé les coordonnées de toutes les agences de la société (24 au total en France) en précisant sans honte : «Le réseau Biladi Voyages se tient à votre disposition pour toute demande de devis ou renseignement». Entre temps, de nombreux clients attendent toujours le remboursement de leur billet acheté alors que les bateaux de la Comarit étaient déjà bloqués. Le message publicitaire a été évidemment supprimé et le compte de cette personne banni, conformément à la charte de nos forums. Interrogée par Yabiladi sur la question de savoir pourquoi Hind E.K, Conseillère Voyages chez Biladi Voyages n'a pas répondu aux plaintes des clients, elle dit: «C'était une personne qui se renseignait et j'ai répondu pour l'orienter. Nous ne sommes une agence de voyages, nous ne sommes pas la Comarit. Je ne suis qu'une Conseillère Voyages, je réponds aux demandes des clients». On se pose bien la question de savoir de quelle demande il s'agit, quand les plaintes des MRE pillulent sur notre site. «Votre site, je le connais bien, j'y vais très souvent», a-t-elle ajouté. Doit-on comprendre que l'agent de Biladi Voyages, «Conseillère», choisit les interrogations auxquels elle apporte des éclairssisements? Entre temps le client n'achète pas son billet chez la Comarit, il n'a même aucun contact avec l'opérateur, si ce n'est de voyager dans son bateau. Alors qu'une agence de voyage qui se respecte est sensée faire preuve de plus sensibilité à l'égard de ses clients afin de les satisfaire et ainsi les fidéliser, il semble que ce sont des notions pas du tout intégrées pour Biladi Voyages. A noter que sur le site de Biladi Voyages, il n'est même pas mentionné que la ligne Sète-Tanger est hors service. L'agence de Nimes propose actuellement l'itinéraire Barcelone -Tanger et Tanger Barcelone. La conseillère va même jusqu'à proposer des réservations pour les prochains mois. Pour l'instant, les clients n'ont toujours pas été remboursés. «Nous attendons le déblocage des fonds. Je ne peux pour l'instant dire avec certitude à quelle date le remboursement sera effectif. Nous espérons le faire le plus rapidement possible», a déclaré à Yabiladi le Directeur général adjoint de la Comarit M. Belghiti. Pourtant la semaine dernière, l'opérateur assurait que l'indemnisation de ses clients n'était qu'une question de jours. Affaire à suivre. Copie du message de Hind E.K Conseiller voyages à Biladi Voyages Bonjour, Le réseau Biladi Voyages se tient à votre disposition pour toute demande de devis ou renseignement. Biladi Voyages c'est : - de l'aérien - des traversées maritimes - des séjours et circuits - de l'autocar - des réservations d'hôtel - de la location de voiture N'hésitez pas à nous contacter : BILADI VOYAGES SETE 10 Avenue du Maréchal Juin 34200 SETE Tél: 04 34 85 02 00 Fax: 04 88 56 96 54 [email protected] BILADI VOYAGES NÎMES 15 rue St-Castor 30000 Nimes Tél: 04 66 26 49 37 Fax: 04 88 56 96 48 [email protected] BILADI VOYAGES AVIGNON 134 Avenue de Tarascon 84000 Avignon Tél: 04 32 74 07 63 Fax: 04 88 56 96 47 [email protected] BILADI VOYAGES PERPIGNAN 49 rue des Esplanades 66000 Perpignan Tél: 04 68 84 26 58 Fax: 05 67 73 78 41 [email protected] BILADI VOYAGES LYON FAURE 198 Avenue Félix Faure 69003 Lyon Tél: 04 78 54 28 27 Fax: 04 26 29 84 22 [email protected] BILADI VOYAGES LYON LIBERTE 51 Cours de la Liberté 69003 Lyon Tél: 04 27 46 07 50 Fax: 04 26 29 84 21 [email protected] BILADI VOYAGES TOULON 2 bis rue Baudin 83000 Toulon Tél: 04 94 71 17 59 Fax: 04 88 56 96 49 [email protected] BILADI VOYAGES NICE 11 rue de l'Angleterre 06000 Nice Tél: 04 93 76 89 59 Fax: 04 89 06 99 78 [email protected] BILADI VOYAGES GRENOBLE 45 Cours Berriat 38000 Grenoble Tél: 04 76 50 04 64 Fax: 04 26 29 84 20 [email protected] BILADI VOYAGES STRASBOURG 5 rue de la Toussaint 67000 Strasbourg Tél: 03 88 32 58 16 Fax: 03 69 20 15 19 [email protected] BILADI VOYAGES CLERMONT-FERRAND 57 rue de Trudaine 63000 Clermont-Ferrand Tél: 04 73 24 53 79 Fax: 04 26 29 84 38 [email protected] BILADI VOYAGES BORDEAUX 7 Cours Victor Hugo 33000 Bordeaux Tél: 05 56 56 86 90 Fax: 05 67 73 78 40 [email protected] BILADI VOYAGES ORLEANS 48 rue du Faubourg Bannier 45000 Orléans Tél: 02 34 28 01 00 Fax: 02 72 68 98 84 [email protected] BILADI VOYAGES ST-DENIS 5 Place Victor Hugo 93200 St-Denis Tél: 01 48 20 09 87 Fax: 01 72 73 30 12 [email protected] BILADI VOYAGES CHAMBERY 44 Faubourg Reclus 73000 Chambéry Tél: 04 79 60 89 76 Fax: 04 26 29 84 24 [email protected] BILADI VOYAGES ST-ETIENNE 28 rue Gambetta 42000 St-Etienne Tél: 04 77 32 31 22 Fax: 04 26 29 84 25 [email protected] BILADI VOYAGES MULHOUSE 14 Avenue A Wicky 68100 Mulhouse Tél: 03 89 45 98 23 Fax: 03 69 20 15 18 [email protected] BILADI VOYAGES TOULOUSE 1 Boulevard Bon Repos 31000 Toulouse Tél: 05 61 62 86 16 Fax: 05 67 73 78 43 [email protected] BILADI VOYAGES PARIS 146 Boulevard Ménilmontant 75020 Paris Tél: 01 43 58 79 54 Fax: 01 72 73 30 11 [email protected] BILADI VOYAGES MONTPELLIER 31 rue de Verdun 34000 Montpellier Tél: 04 67 12 80 85 Fax: 04 88 56 96 52 [email protected] BILADI VOYAGES BEZIERS 7 Avenue du Président Wilson 34000 Béziers Tél: 04 34 85 90 01 Fax: 04 88 56 96 50 [email protected] BILADI VOYAGES DIJON 24 rue d'York 21000 Dijon Tél: 03 80 38 03 72 Fax: 04 26 29 84 39 [email protected] BILADI VOYAGES MONTPELLIER 27 rue de la Palissade 34000 Montpellier Tél : 04 99 62 95 36 [email protected] BILADI VOYAGES MARSEILLE 28 Allée Gambetta 13002 Marseille Tél : 04 91 64 71 52 [email protected]
