حملة "نتطور من أجلكم" لشركة الخطوط الملكية المغربية تحط بباماكو.. إبراز التحسينات الكبرى في جودة الخدمات

تم، أمس الجمعة بباماكو، استعراض التحسينات التي أدخلتها شركة الخطوط الملكية المغربية (لارام) لتعزيز جودة الخدمات التي تقدمها للزبناء، وذلك في إطار المحطة الثالثة للحملة الترويجية "نتطور من أجلكم" التي أطلقتها الشركة على مستوى الأسواق الرئيسية بإفريقيا.
وأوضح بلاغ لشركة الخطوط الملكية المغربية وزعته بمناسبة لقاء عقده مسؤولو الشركة مع رجال الإعلام وممثلي وكالات الأسفار بباماكو، أن هذه الحملة "تستعرض التحسينات التي تم إضفاؤها على جودة الخدمات، وتؤشر على زخم جديد في مسلسل البحث المستمر عن الأفضل لزبنائنا".
وحسب مسؤول العلاقات العامة بالشركة، بشير ثيام، فإن الأمر يتعلق ب"تحسيس هذا الجزء من زبنائنا بإفريقيا بالتطورات التي أدخلناها منذ سنة 2013، وكذا الإجراءات المعتمدة من أجل تحسين جودة خدماتنا".
وأكد أن هذه الجهود "ستمكن من تحسين جميع نقطة التماس مع الزبناء (15 نقطة)، بدء من اقتناء التذاكر بالوكالة إلى سحب الحقائب".
وخلال هذا اللقاء، استعرض بشير ثيام وممثل الشركة بباماكو، مولاي علي الشرفي، الخطوط العريضة لاستراتيجية (لارام) لتحسين جودة الخدمات عبر مخطط يركز على تجربة الزبون ونقط التماس معه ودراسات استقصاء الرضى واستحضار تجارب شركات طيران كبرى.
وحسب المعلومات التي قدمها المسؤولان، فإن هذه المقاربة تتمحور، أساسا، حول إحداث تناغم جديد بين وكالات الشركة وتحديث موقعها الإلكتروني، تنظيم أمثل للإركاب، وتشوير جديد، ومواكبة المسافرين بخصوص الرحلات المتأخرة، واقتناء أجهزة جديدة (من ضمنها طائرتا بوينغ 787 دريملاينرز وأربع طائرات إمبراير 190).
كما تهم هذه التحسينات خدمات المطعمة بالنسبة للمسافرين وخدمات الترفيه على متن الرحلات طويلة.
وجوابا على أسئلة الحضور، أكد السيدان ثيام والشرفي أن جودة الخدمات التي تقدمها شركة الخطوط الملكية جعلتها تحظى باعتراف دولي، مشيرين إلى أنه في ظرف أقل من سنة، نجحت الشركة في الانتقال من ثلاث إلى أربع نجوم من طرف هيئة (سكاي تراكس) التي تعد مرجعا عالميا على مستوى النقل الجوي.
ولم يفت المسؤولين أن يشيرا إلى الاهتمام الذي توليه (لارام) لإفريقيا والانخراط التضامني التام تجاه دول القارة.