مطار محمد الخامس الدولي خارج التصنيف العالمي

في دراسة دولية تناولت 192 مطارا في العالم

غاب أكبر مطار في المغرب عن قائمة التصنيف العالمي لأحسن مطارات المعمورة صدر قبل أيام عن مؤسسة «سكاي تراكس» وهي الوحيدة في العالم المتخصصة في تقييم المطارات، وقد تمت الإشارة إلى مطار محمد الخامس الدولي بعبارة «غير مصنف»، وعزت المؤسسة في موقعها الإلكتروني منح هذه الصفة للمطار المغربي إلى افتقاره لعناصر الجودة التي تستند عليها في وضع التصنيف.
وقد نشر الموقع الإلكتروني آراء 9 مسافرين قدموا إلى مطار محمد الخامس منهم مغاربة وأجانب، وأجمل هؤلاء المسافرون النقط السلبية لنوعية الخدمات المقدمة في المطار في مشكل عدم توفر وسائل النقل من وإلى المطار بشكل كاف في وقت متأخر من الليل (بعد 11 و30د ليلا) وبأسعار معقولة، بالإضافة إلى وجود بيروقراطية في إجراءات السفر بالمطار.
وقدم أحد المسافرين اليونانيين نموذجا لما وقع له في 25 غشت 2008 عندما كان راجعا إلى العاصمة اليونانية أثينا، حيث تفاجأ بتخصيص مركزين للتسجيل فقط لفائدة 250 مسافرا، وأكثر من هذا كان يغيب الموظف الموجود بالمركز بين الفينة والأخرى، ونتج عن ذلك تأخير موعد انطلاق الطائرة لأن أغلب المسافرين لم يسجلوا رغم أنهم كانوا بالمطار قبل 3 ساعات من موعد الرحلة.
كما أشار المسافرون إلى ضعف التجهيزات المتوفرة في المطار، وغياب حظر للتدخين داخله، رغم أن التوجه في أغلب مطارات العالم هو عدم التساهل مع أي مسافر يقدم على التدخين داخل مرافق المطار، هذه الملاحظة ركز عليها أكثر من مسافر، واشتكى مسافر آخر من غياب رحلات للقطار في الفترة الليلية بين المطار ومحطة الدار البيضاء المسافرين، وتعطل بعض أجهزة الهواتف العمومية.
هذه الآراء لا علاقة لها بالاستمارات التي اعتمد عليها لوضع التصنيف، وقد انصب استطلاع آراء المسافرين من خلال الاستمارات على المحاور الأساسية للخدمات والمنتجات المتوفرة في المطارات، وهي المنطقة الحرة للتسوق وخدمات النقل والمطاعم والإجراءات الأمنية، والمرافق الصحية، ونظافة المحطات الجوية، ومستوى جودة تسليم الأمتعة، وظروف الراحة وتمضية أوقات الفراغ قبل موعد السفر، وإجراءات الهجرة المتبعة، وجودة الخدمة التي يقدمها موظفو المطارات...
وشمل التصنيف 192 مطارا في العالم، وقد حل مطار إنشون بكوريا الجنوبية في الصدارة يليه في المراتب الأربع الأولى كل من مطارات هونغ كونغ وجانكي (سنغافورة) وزيوريخ (سويسرا) وميونيغ (ألمانيا)، فيما احتلت مطارات كانساي (اليابان) وكوالالمبور (ماليزيا) وأمستردام (هولندا) وناكويا (اليابان) وأوكلاند (أستراليا) على التوالي المراتب من 6 إلى 10. على مستوى إفريقيا احتل مطار كاب تاون (جمهورية جنوب إفريقيا) صدارة مطارات القارة من حيث جودة الخدمات، وفي الشرق الأوسط تصدر مطار تل أبيب الصدارة.
تصنيف «سكاي تراكس» استند على استقراء نتائج 8,6 ملايين استمارة قدمت للمسافرين من 95 جنسية خلال سنتي 2008 و2009 واستغرق استطلاع الرأي 10 أشهر من الإنجاز، وشملت أكثر من 190 مطارا في العالم، وتمحورت الأسئلة حول 39 نوعا من مختلف الخدمات المقدمة داخل المطارات، بدءا من التسجيل إلى إركاب المسافرين على متن الطائرات.
ومن بين الخدمات والمنتجات ال 39 التي كانت موضوع الاستمارة سهولة الحركية من وإلى المطار ومدى توفير النقل العمومي وجاهزية وأسعار الطاكسيات، والراحة والجمالية في مرافق المطارات ونظافتها وتوفر مقاعد للانتظار، ونوعية تعامل مصالح الهجرة والوقت التي تتطلبه الإجراءات، والتسهيلات المقدمة في عملية التسجيل والوضوح في نداءات مواعيد الرحلات وشاشات المواعيد وتعامل أطقم الطائرات والمؤهلات اللغوية لموظفي المطارات، والخدمات الترفيهية...
يشار إلى أن مطار محمد الخامس يقع على بعد 30 كلم من الدار البيضاء بجماعة النواصر، ويتوفر على مدرجين طولهما 3720 مترا وعرض كل منهما 45 مترا، وتبلغ مساحة المحطة الجوية الأولى 40 ألف متر مربع، والمحطة الثانية 66 ألف متر مربع. وقد سجل المطار الدولي خلال سنة 2008 هبوط وإقلاع 71 ألف طائرة واستقبل 6 ملايين و212 ألف مسافر وشحن 57 ألفا و27 طنا.