رداءة التغذية والخدمات العامة تتصدر شكايات المستهلكين

شبابيك المستهلك تلقت 6605 شكايات خلال السنوات الثلاث الماضية

استحوذت المشاكل التي يصادفها المغاربة فيما يخص المواد الغذائية وخدمات المرافق العمومية على أكبر نسبة من الشكايات الموجهة إلى شبابيك المستهلكين في 2007 و2008 والأشهر السبعة الأولى من 2009، بنسبة 22 في المائة للأولى و21 في المائة للثانية، ومن أصل 6605 شكايات وجهت إلى 4 شبابيك مخصصة للمستهلكين في المغرب كانت الأسفار موضوع 10.4 في المائة من الشكايات، تليها خدمات السكن بنسبة 5.4 في المائة، فالخدمات المالية بنسبة 3.1 في المائة، فالمنتجات الصحية والتجميلية بنسبة 2.7 في المائة.
وكان حضور باقي القضايا ضعيفا في شكايات المستهلكين، وتراوحت نسبتها بين 0.1 و1.7 في المائة بالنسبة إلى السيارات والملابس والتأمين والضرائب والتجهيزات المنزلية. وتصدر شباك مدينة الجديدة قائمة الشبابيك من حيث عدد الشكايات الواردة، بحيث استقبل منذ نشأته إلى غاية نهاية غشت الماضي 2033 طلبا وشكاية، 42,6 في المائة منها طلبات معلومات، تليها الشكايات الخاصة بالأسفار (23.8 في المائة)، ثم التغذية بنسبة 10.6 في المائة، ثم خدمات المرافق العمومية ب 8.4 في المائة فالسكن ب 6.5 في المائة، وتوزعت باقي الشكايات حول الضرائب والتأمين والمنتجات الإلكترونية والمالية والصحية والتجميلية بنسبة تتراوح بين 0.4 و2.4 في المائة، وسجل شباك القنيطرة 1958 طلبا وشكاية قرابة نصفها (44,5 في المائة) كانت عبارة عن طلب معلومات حول جانب من جوانب حقوق المستهلك وكيفية التصرف مع حالات معينة تهم الاستهلاك، وفي المرتبة الثانية بنسبة 10.3 في المائة انصبت الشكاية حول جودة الخدمات، تليها خدمات النقل بنسبة 7,7 في المائة وغلاء المعيشة بنسبة 7,4 في المائة، ووكالات الماء والكهرباء بنسبة 5.6 في المائة، فالضوضاء بنسبة 6.3 في المائة والسكن بنسبة 5,4 في المائة وتوزعت باقي الشكايات بنسب متقاربة حول الهوائيات اللاقطة والهاتف والتسممات الغذائية وخدمات الإدارة والإشهار والأبناك.
وتطرق أكثر من نصف الشكايات الواردة على شباك مدينة وجدة إلى جودة المواد الغذائية، بحيث سجل 978 شكاية من أصل 1870 شكاية، تليها قضايا الخدمات العمومية بنسبة 16,2 في المائة، ثم المواد الصحية والتجميلية بنسبة 7,5 في المائة، فالسكن بنسبة 5,1 في المائة والخدمات المالية (3,7 في المائة) السيارات (3,4 في المائة)، فيما سجلت باقي المنتجات والخدمات نسب هامشية تتراوح بين 0,3 و1,7 في المائة كالأسفار والتربية والملابس والأكسسوارات والتجهيزات المنزلية والمنتجات الإلكترونية.
فيما تركزت نسبة 40.3 في المائة من الشكايات الواردة على شباك الصويرة إلى غاية متم غشت الفارط، والتي وصلت إلى 744 شكاية وطلبا، حول نوعية الخدمات المقدمة في المرافق العمومية، تليها التغذية بنسبة 31.2 في المائة، فالأسفار ب 6.2 في المائة والخدمات المالية بنسبة 7.7 في المائة والأسفار ب 6.2 في المائة، وكان حضور باقي القضايا في الشكايات هامشيا بنسب تراوحت بين 0.3 و2.8 في المائة ويتعلق الأمر بالتأمين والملابس والسيارات...