K. Khennach Wafa IMA Assistance, leader du secteur de l'assistance au Maroc, a été couronnée pour la deuxième année consécutive «Service Client de l'Année» dans la catégorie «Assistance» au Maroc 2025. Cette distinction prestigieuse vient saluer une nouvelle fois l'engagement de l'entreprise en faveur de l'excellence et de la satisfaction de ses clients. Selma Tazi, Directrice Adjointe en charge du Management Qualité chez Wafa IMA Assistance, a exprimé sa fierté : « Cette récompense illustre notre volonté de toujours offrir un service irréprochable et sur mesure à nos assurés, tout en consolidant notre position de leader au Maroc et en Afrique». Depuis sa création en 2011, Wafa IMA Assistance n'a cessé de repousser les frontières de la satisfaction client, guidée par des valeurs essentielles telles que l'écoute, l'innovation et la réactivité. Cette nouvelle reconnaissance, obtenue pour la deuxième année consécutive, marque une étape clé dans sa mission : fournir des solutions d'assistance personnalisées, performantes et disponibles 24/7, au Maroc comme à l'international. Mme Tazi souligne également l'importance de l'équipe dans cette réussite : «Cette récompense est le fruit d'un travail collectif et de l'engagement sans faille de nos collaborateurs. Leur professionnalisme, leur disponibilité constante et leur implication 24h/24, 7j/7, sont la véritable force qui soutient notre succès». Cette distinction s'inscrit dans la stratégie ambitieuse de Wafa IMA Assistance, qui vise à s'imposer comme le leader de l'assistance sur le continent africain. Pour y parvenir, l'entreprise mise sur l'innovation technologique, notamment l'intelligence artificielle, tout en plaçant l'humain au cœur de ses actions. «Grâce à l'intelligence artificielle, nous pouvons optimiser nos services, anticiper les besoins et automatiser les tâches répétitives. Cela permet à nos équipes de se concentrer sur des interventions plus complexes, tout en maintenant l'essence de notre métier : une relation humaine fondée sur l'écoute et l'empathie», explique Selma Tazi.
