La SGMB a reçu le trophée du meilleur centre d'appels internalisé du Royaume. Le Sogetel, innovation de la SGMB, vient par là consolider les objectifs qui lui ont été assignés. La Société générale marocaine de banques a reçu le Trophée du meilleur centre d'appels internalisé au Maroc. Ce Trophée a été décerné à la banque à l'occasion de l'ouverture du SICCAM 2007 (Salon international des call center au Maroc). Le prix a été remis au directeur général de la banque, Ali Ababou. En effet, le service primé a fait partie des propositions fort ambitieuses pour lesquelles a opté la SGMB en 2006 en créant le premier centre d'appels bancaire. En lançant ce produit, la banque a pris trois engagements: accueil, écoute, conseil. Ce sont là, en même temps, les services offerts par ce centre d'appels, premier dans son genre au Royaume. Après une étude du projet sur plusieurs mois, des appels mystère, et une enquête de notoriété, les téléconseillers de SOGETEL, ont réussi haut la main les tests du SICCAM, tant au niveau de la qualité de la réponse, du sérieux, que de la rapidité. Le SICCAM a testé également les services de SG Online, et notamment les services de back-office répondant à la clientèle par email. A ce titre , les réponses recueillies ont été estimées «à un haut niveau qualitatif». A partir d'un numéro de téléphone unique, les clients de la Société générale marocaine de banques peuvent, dores et déjà, consulter leurs comptes bancaires( soldes, mouvements de comptes…) D'autre part, les clients peuvent accéder à un service d'urgence pour toute demande d'informations, pour des simulations personnalisées par téléphone ; ou même accéder à un conseiller bancaire pour enregistrer des opérations bancaires ( virement ; transfert ; renouvellement de chéquier, …) Un autre avantage, et non des moindres, est la sécurité d'accès optimale, selon le type de service sollicité. En effet, mis à part les services d'urgence, d'information et d'opérations simples , les autres services personnalisés (consultation de comptes) et d'opérations transactionnelles (tels les virements)nécessitent l'identification du client par la saisie de l'identifiant et du code d'accès propre à chaque client. Le service est disponible sur une large plage horaire qui peut s'étendre jusqu'à 20h30 en semaine et 18h le samedi. Certains services offerts par SOGETEL, comme la consultation des comptes bancaires sont proposés en continu, toute la semaine et 24 h sur 24. Le lancement de SOGETEL s'inscrit dans le cadre du projet stratégique de la banque ayant pour objectif d'instaurer une banque multi-canal. Dans cette perspective, la SGMB n'a pas lésiné sur les efforts, outil de gestion performative d'optimiser la relation client. Celui-ci utilisé par des commerciaux disposant d'une vision globale et en temps réel de la relation client. De ce fait, la banque est à même d'offrir à ses clients une qualité de service continu même au-delà des horaires de travail des agences bancaires. De plus, ces services sont personnalisés puisque l'outil de gestion utilisé permet de mémoriser toutes les données, les produits détenus et les contacts commerciaux initiés via l'ensemble des canaux de distribution de la banque. Ainsi donc, avec tous ces avantages cumulés, la banque garantit à ses clients la disponibilité, l'accessibilité et la qualité de service. A charge pour la concurrence de suivre.
