La Royal Air Maroc (RAM) a souligné avoir renforcé son dispositif d'assistance et de prise en charge des passagers afin d'éviter les irrégularités découlant de quelques perturbations dues aux aléas d'exploitation. Depuis le démarrage de la saison été 2011, la RAM a mis en place les moyens logistiques nécessaires et renforcé ses équipes dans les escales afin d'éviter une dégradation des paramètres de qualité de service durant cette période de forte activité, indique un communiqué de la compagnie. Dans les escales étrangères, la compagnie a sensibilisé ses organismes d'assistance pour le déploiement des moyens logistiques nécessaires à la qualité de l'assistance apportée aux clients. Lors de la nuit du vendredi 1er juillet 2011, et suite à des aléas d'exploitation enregistrés à l'aéroport Mohammed V, des vols ont été retardés jusqu'à la mise à disposition d'appareils pour les opérer, ajoute le texte. Les services de la RAM à l'escale ont assisté les passagers dont les vols ont été retardés et leur ont proposé une prise en charge en attendant une nouvelle programmation de leur vol, précise-t-on.
