■ John Paul, leader de la conciergerie privée en France, s'implante au Maroc en partenariat avec Ynitials Corporation, groupe de Pierrot Simonetti, expert dans le monde du voyage de luxe et de l'évènementiel. ■ Ismail Bargach, Directeur commercial de John Paul Maroc, revient sur les raisons de l'installation de la franchise française au Maroc. ✔ Finances News Hebdo : En quoi consiste le savoir-faire de John Paul et quels sont les services que vous comptez offrir aux clients au Maroc ? ✔ Ismail Bargach : Spécialisé dans la conciergerie de luxe, John Paul est, aujourd'hui, l'acteur de la relation client qui connaît la croissance la plus rapide en Europe, avec plus de 400.000 membres à travers le monde. Disponible 24h/24, 7j/7, partout dans le monde, John Paul Maroc s'attache à offrir à ses membres un service personnalisé doté d'excellence pour répondre à tout type de demandes. Plusieurs services sont mis à la disposition de nos clients pour tous leurs besoins du quotidien. Qu'il s'agisse d'une place en crèche à trouver en moins de 24 heures, une baby-sitter de confiance à la dernière minute, ou encore l'organisation d'un anniversaire-surprise, John Paul s'occupe de tout. John Paul, grâce à son expérience, a pu développer un réseau important lui permettant de trouver des billets pour un spectacle, quel qu'il soit, des places de théâtre en «carré or» à la dernière minute ou même d'accéder aux concerts privés des plus grands artistes. ✔ F.N.H. : Pourquoi avoir choisi le Maroc pour votre première implantation en Afrique ? ✔ I. B. : Nous avons installé nos bureaux à Casablanca et à Marrakech. La création de cette franchise répond ainsi à un double objectif : apporter l'expertise de la relation client premium aux entreprises implantées en Afrique du Nord et répondre à la demande soutenue de la population marocaine au pouvoir d'achat conséquent. ✔ F.N.H. : Croyez-vous que le Maroc dispose de potentialités qui vous permettront de vous positionner sur le marché marocain comme vous l'êtes en France ? ✔ I. B. : Le marché marocain représente un fort potentiel en termes d'opportunités business et Casablanca, en l'occurrence, constitue une plateforme économique incontournable en Afrique du Nord. Nous sommes confiants quant aux perspectives en vue, plusieurs sociétés nous ont déjà sollicités pour un service conciergerie. Notre avantage concurrentiel réside essentiellement dans la personnalisation de nos services grâce à nos outils technologiques performants ainsi que dans l'importance que nous accordons à la notion du «sur-mesure», car selon nous, chaque client est unique, qu'il s'agisse d'une entreprise ou d'un particulier. ✔ F.N.H. : Quelles sont vos perspectives à court, moyen et long termes ? ✔ I . B. : Nous continuons, en effet, notre développement à l'international avec des implantations prévues pour le premier trimestre 2012, notamment en Espagne, Italie, Suisse, Allemagne, Belgique et Emirats Arabes Unis, plus précisément à Dubaï. ■ Propos recueillis par L. Boumahrou
