Le CMI lance, en partenariat avec Global Blue, un nouveau service qui permet aux voyageurs porteurs de cartes Visa et Mastercard étrangères de régler leurs achats dans leurs devises nationales. Dans un premier temps, ce service sera disponible pour les devises suivantes : Euro, Livre sterling et Dollar US et sera élargi à d'autres devises. Le CMI compte mettre Currency choice aussi à la disposition des e-marchands. Le partenariat avec Global Blue prévoit l'arrivée de nouveaux services, notamment la détaxe automatique. Mikael Naciri, Directeur général du Centre monétaire interbancaire nous livre les détails de la stratégie de développement de l'offre CMI, ainsi que les développements de l'activité en 2013. Finances News Hebdo : Quelles sont les particularités du nouveau service Currency choice que vous lancez et quelle en est la clientèle cible ? Mikael Naciri: Le CMI lance effectivement, en partenariat avec Global Blue, un nouveau service innovant à valeur ajoutée. Ce service permet aux voyageurs (touristes, shoppers, hommes d'affaires, mais aussi MRE) porteurs de cartes Visa et Mastercard étrangères, de régler leurs achats dans leurs devises nationales. Nos terminaux de paiements électroniques reconnaissent la devise de la carte et proposent automatiquement aux porteurs de régler dans leur monnaie nationale. Dans un premier temps, ce service sera disponible pour les devises suivantes : Euro, Livre sterling et Dollar US, ce qui correspond à 80% des achats par cartes étrangères. Il sera élargi ensuite au Ryal saoudien et au Franc suisse. Les porteurs bénéficient d'une conversion instantanée avec une garantie du meilleur cours de change au moment de la transaction. En ce qui concerne les commerçants (les clients du CMI), ce service sera disponible chez les hôtels, riads, bazars, enseignes de prêt-à-porter, bijouteries, enseignes de luxe, loueurs de voitures, Duty Free Shop, agences de voyages, grands restaurants, casinos, compagnies aériennes... Bref, partout où les porteurs de cartes étrangères ont l'habitude de faire leurs achats. F. N. H. : Décrivez-nous le back-office de cette transaction de conversion électronique au moment de l'achat. Cela impacte-t-il les entrées en devises du pays ? M. N. : Au moment de l'achat, le TPE vérifie l'éligibilité de la carte à Currency choice, puis récupère le meilleur cours de change à proposer au porteur de la carte et convertit le montant de l'achat en dirhams dans la devise de la carte. C'est ce montant en devise qui sera débité du compte du porteur. Ainsi, le porteur de la carte connaît le montant dans sa devise et n'est pas obligé de refaire ses calculs de contre valeurs. Auparavant, le montant en devise n'était pas connu et pouvait subir les fluctuations des cours de change non maîtrisées, entre le moment de l'achat et le moment du débit du compte bancaire. En ce qui concerne l'impact sur les entrées de devises, ce que nous pouvons dire aujourd'hui, c'est que le CMI (et notre pays) récupérera une partie de ce qui était perçu auparavant par les systèmes internationaux et par les banques étrangères. Ce sont donc des devises en plus pour le Maroc. Par ailleurs, avec ce service, nous escomptons favoriser l'augmentation des dépenses effectuées par les touristes. Ils sont familiarisés avec Currency choice disponible dans d'autres pays et ce service les rassure. Nous tablons également sur un transfert des transactions de retraits effectuées sur les GAB des banques marocaines vers nos TPE. F. N. H. : Le partenariat qui vous lie aujourd'hui à Global Blue est ce nouveau service Currency choice. Mais le partenaire dispose d'une large palette de services; faut-il s'attendre à ce que vous développiez davantage ce partenariat ? M. N. : Effectivement, notre partenariat avec Gobal Blue ne se limite pas à Currency choice. Très bientôt, le service de détaxe automatique sera également disponible sur nos TPE. Nos clients commerçants pourront bénéficier aussi de la formidable connaissance qu'a Global Blue des habitudes de consommation des shoppers. Global Blue pourra également favoriser la promotion de la destination Maroc à travers ses différents sites d'information des travellers et via ses publications. Au-delà de l'offre commune avec Global Blue, le CMI est engagé dans un processus d'enrichissement de son offre aux commerçants. CMI merchants services est le nom que l'on a donné à ce nouveau bouquet de services qui comprendra, outre le Currency choice et la détaxe, la gestion de la fidélité des porteurs de cartes (avec un système extrêmement puissant en paramétrable)... mais aussi un accès à des services de business intelligence (analyses détaillées, benchmark des activités des enseignes clientes et concurrentes, etc). Je ne peux pas tout vous dévoiler, mais ce que je peux vous dire c'est que nous construisons avec nos partenaires des solutions à très forte valeur ajoutée pour nos commerçants affiliés. Concernant particulièrement Currency choice, nous comptons le mettre aussi à la disposition des e-marchands qui pourront le proposer aux porteurs étrangers qui achètent sur leur site de e-commerce, et dans une troisième étape au niveau des guichets automatiques. F. N. H. : Justement, en évoquant les services, comment se développe l'offre du CMI et quelle place y occupe l'innovation ? M. N. : L'innovation est l'un des 3 axes stratégiques de notre projet d'entreprise «Odyssée 2015», avec la proximité client et la haute disponibilité de nos plate-formes techniques. En effet, l'offre du CMI a jusque-là privilégié l'équipement en TPE pour accepter le paiement seulement. Aujourd'hui, le CMI souhaite faire du TPE un portail permettant aux porteurs de cartes d'effectuer d'autres transactions (recharge téléphonique, réservation de taxi, paiements de factures, etc). Nous développons également des offres destinées aux petits commerces de proximité (épiceries du coin, mahlaba, ...), avec comme objectif ultime de favoriser la bancarisation des petits commerçants (68% d'entre eux ne détiennent pas de comptes bancaires). Le CMI est engagé dans une dynamique d'innovation qui ne concerne pas simplement son offre. Nous travaillons sur les protocoles de communication pour réduire le délai d'une transaction et améliorer l'expérience client. Nous perfectionnons également nos pratiques commerciales (CRM, solutions mobiles qui équipent notre force commerciale,...) et managériales. (Les managers du CMI disposent d'un accès à un portail de e-learning très riche notamment sur des thématiques de management et de leadership). F. N. H. : Durant l'année 2012, le nombre des opérations de paiement par cartes bancaires a progressé de 26% et de 21% pour le montant des transactions. Faut-il s'attendre à pareille performance pour l'exercice en cours, sachant que le premier semestre 2013 enregistre déjà une progression de 13 % par rapport à la même période de l'année d'avant ? M. N. : Pour cet exercice, qui a été marqué par un premier semestre où la consommation des ménages a tout de même légèrement ralenti, nous tablons sur une progression de 20 % en termes de volume, pour atteindre un chiffre d'affaires par carte bancaire avoisinant les 20 milliards de DH. F. N. H. : Les paiements en ligne ont carrément explosé puisque le CMI et Maroc télécommerce ont réalisé 1,2 million d'opérations pour un montant global de 752 millions de DH, soit une progression de 81% en nombre et de 48% en montant par rapport à 2011. Le marché est-il arrivé à maturité ou bien des progrès sont-ils à prévoir ? M. N. : Les paiements en ligne par carte bancaire sont inscrits dans un trend de progression de l'ordre de 50% par an. Nous tablons sur un volume de 1 milliard à fin 2013 et tout porte à croire que nous atteindrons ce niveau très prochainement. Le marché du paiement en ligne par carte bancaire est encore au début de sa croissance. Nous pensons qu'il continuera de croître au même rythme pendant 2 à 3 années encore. L'offre sur Internet doit être un peu plus diversifiée. Il reste un pan non encore exploité à savoir le B to B et le e-gov.
