Plusieurs agents et courtiers d'assurances au Maroc ont pris part, du 28 au 29 novembre, à une formation sur «le management d'un cabinet d'intermédiation en assurance», initiée par la Fédération nationale des agents et courtiers d'assurances au Maroc (FNACAM). Cette rencontre était l'occasion de mettre la lumière sur l'importance de la profession d'intermédiaire dans le secteur des assurances. Le métier, en plein essor, se heurte aujourd'hui à plusieurs défis, notamment en matière d'organisation, de développement commercial et de responsabilité civile professionnelle. S'exprimant lors de cette formation, Zouhair Saif Eddine Mehadji, consultant-expert en marketing des services, en stratégie de communication et en management, a souligné que «les courtiers et les agents d'assurances sont confrontés à des facteurs conjoncturels et structurels qui impactent leur activité et ce, à cause des contraintes règlementaires, d'une concurrence accrue, mais aussi de l'émergence des services de souscription en ligne». Dans ce cadre, Mehadji a relevé sur l'impérieuse adaptabilité du management du cabinet d'intermédiaire avec les exigences du métier. «Malheureusement, beaucoup de managers négligent la préparation de l'avenir et se focalisent sur les priorités du moment», a-t-il souligné. Parmi les techniques de management, figurent les programmes de conduite du changement et le tableau de bord général. Un bon manager doit être capable d'utiliser des méthodes d'encadrement différentes, en fonction de la situation et de chacun des membres de son équipe, pour obtenir les meilleurs résultats possibles. Préoccupés par des problèmes de réalisation du chiffre d'affaires, de la relation avec les compagnies d'assurances, et des impayés, les patrons de cabinets d'intermédiation en assurance négligent souvent les fondamentaux du développement d'une entreprise. C'est le cas de la majorité des PME marocaines. Pour faire face à cette désorganisation, Mehadji préconise «l'utilisation d'un document interne à l'entreprise lui permettant la formalisation et le suivi des objectifs». En d'autre termes, le manager doit mettre en place un document traçant l'évolution des objectifs concernant la relation client, les indicateurs de performances, l'externalisation et les compétences clefs permettant d'atteindre ces objectifs. Un dernier domaine auquel peu de managers donnent de l'importance, c'est la GRH. La gestion des ressources humaines a fait l'objet d'un séminaire dispensé, également, par Mehadji. Ainsi, mis à part le plan d'action commerciale, il est indispensable de combiner entre planification, organisation et leadership afin de faire face aux mutations de la profession.
