Durant trois jours, le représentant marocain de la marque de Zuffenhausen a diagnostiqué une soixantaine de modèles en circulation. Une opération qui a concerné des dizaines de porschistes, même ceux n'ayant pas acquis leur véhicule auprès de Porsche Maroc. Pour la sixième année consécutive, le centre Porsche Maroc reconduit l'opération Porsche Clinic. Celle-ci s'est déroulée la semaine dernière à Casablanca, avec le concours de deux labels partenaires majeurs de la marque allemande : Shell (Vivo Energy) et Pirelli. Durant trois jours (les 27, 28 et 29 mars), 60 clients, ou plutôt possesseurs de véhicules Porsche, prennent rendez-vous pour participer à l'opération. Tous vont alors se succéder, tour à tour, dans les ateliers de ce centre, situé à Ain Sebaâ. Au menu: un diagnostic gratuit, des prix avantageux en cas de réparation recommandée, ainsi que la rencontre avec des experts des trois entités, histoire de mieux connaître ce qui est bon pour sa Porsche et ce qui ne l'est pas... Le tout dans un showroom à l'ambiance conviviale (café, catering...) mettant en avant la gamme actuelle de Porsche, l'intérêt d'utiliser des carburants Shell, ainsi qu'un corner pneus animé par les technico-commerciaux de Pirelli. Check-up complet et digital Porsche Clinic, c'est avant tout, une plongée dans les coulisses du service après-vente dédié à la marque. Chaque client voit son véhicule entrer dans l'atelier et être préparé pour un diagnostic complet. Muni d'un outillage informatique de pointe, les techniciens branchent leurs appareils à chaque véhicule et scannent toutes les informations que celui-ci recèle: âge, kilométrage, état d'usure des plaquettes de frein, électronique embarquée... et décèle toute défaillance éventuelle. À ce propos, le directeur de Porsche Maroc, Loïc Roix, explique : «tous nos techniciens sont formés selon les standards internationaux de la marque». Après quoi, chaque technicien émet un compte-rendu et, en cas de nécessité d'intervention, propose un devis au client, avec un tarif préférentiel. Le diagnostic réalisé ce jour-là débouche donc sur une prise de rendez-vous ultérieure pour effectuer les mises au point ou réparations nécessaires. Une opération d'image et de ventes «Porsche Clinic, c'est avant tout une opération marketing destinée à dynamiser l'activité après-vente», explique Loïc Roix. Sur les 60 véhicules passés au crible, près de la moitié font l'objet d'un devis d'entretien ou de réparation.Par ailleurs, les clients tirent profit de la participation d'un partenaire comme Pirelli, dont on rappellera qu'il est l'un des deux pneumaticiens de référence qui fournissent Porsche en première monte (usine). Outre l'expertise des conseillers quant à l'usure des gommes et leur remplacement, il était aussi question d'offres promotionnelles lors de cette dernière édition. Ainsi, l'achat de 4 pneus était non seulement proposé à un prix promotionnel, mais offrait automatiquement comme cadeau une cafetière Nespresso. Enfin, et à coup sûr, une telle opération a inévitablement un certain impact sur les ventes du neuf, aussi minime soit-il, puisqu'on l'estime à environ 5 ou 6% les clients concernés. La preuve que cet événement peut, dans une certaine mesure, être assimilé à des journées portes ouvertes (JPO), mettant d'abord l'accent «sous» le capot et, au demeurant, sur tout l'univers Porsche.
