« Nous vivons un tournant majeur dans l'histoire de l'intelligence artificielle », déclare Omar Oualif, Vice-Président Régional chez Salesforce, à l'occasion du GITEX Africa 2025. Un tournant qu'il situe au début d'un « troisième chapitre » de l'IA. Après l'ère de l'IA prédictive, qui permettait de prévoir les actions et besoins des clients, et celle de l'IA générative, qui facilitait la production de contenu comme des emails ou des campagnes marketing, Oualif évoque désormais la montée en puissance des agents autonomes. Ces agents autonomes, explique-t-il, sont conçus pour prendre en charge des processus métiers de bout en bout, redéfinissant ainsi les contours de l'automatisation au sein des entreprises. Innovation et transformation Lors de cet événement majeur, Salesforce a mis en lumière sa plateforme innovante Agentforce, qui fait son entrée sur le marché africain dans un contexte où l'IA prend une place de plus en plus importante dans les stratégies d'entreprise. Le lancement de cette solution ne passe pas inaperçu, particulièrement en Afrique, un continent où les opportunités de transformation numérique sont immenses, mais où les défis d'adoption de technologies avancées restent présents. Depuis son lancement en septembre 2024, Agentforce connaît un succès fulgurant, avec plus de 5 000 entreprises dans le monde ayant déjà adopté ces agents autonomes. Ces derniers sont capables de gérer des processus commerciaux, marketing, service client, e-commerce, et bien d'autres, offrant ainsi une prise en charge complète des activités d'une entreprise. Un rapport de Futurum Research a révélé que les entreprises qui ont intégré Agentforce ont constaté un retour sur investissement cinq fois plus rapide que celles utilisant des solutions d'IA personnalisées. De plus, ces entreprises ont réduit leurs coûts de 20 %. Ces résultats renforcent la position de Salesforce comme un acteur clé de la transformation numérique. Une nouvelle ère d'automatisation Omar Oualif insiste sur l'importance d'automatiser les tâches répétitives pour libérer les collaborateurs des tâches chronophages. « L'IA permet d'élever le niveau d'excellence dans divers domaines – que ce soit en commercial, marketing, service après-vente ou e-commerce », explique-t-il. « Automatiser ces processus permet de libérer du temps pour que les humains puissent se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée », ajoute-t-il, soulignant ainsi les bénéfices de cette nouvelle vague d'IA. Il poursuit : « L'intelligence artificielle ne doit pas être perçue comme une menace, mais plutôt comme une opportunité considérable pour les marchés marocain et africain ». Le Maroc, un marché clé pour l'IA en Afrique Pour Salesforce, le Maroc représente un marché stratégique dans le cadre de cette transformation. « Il existe un véritable engouement pour l'IA au Maroc », précise Omar Oualif. « Même si nous n'en sommes encore qu'au début, les signaux sont très prometteurs. Notre rôle est de soutenir cette transition, en accompagnant les entreprises locales avec nos partenaires et l'ensemble de l'écosystème pour leur permettre d'intégrer pleinement ces innovations », conclut-il.
