Quelque trente-neuf candidats ayant réussi une formation qualifiante pour devenir des téléopérateurs, ont reçu, mercredi, leurs diplô mes lors d'une cérémonie organisée au siège de l'Université Ibn Tofail de Kénitra. l'Université Ibn Tofail, en partenariat avec l'ANAPEC (Agence nationale pour la promotion de l'emploi et des compétences), a initié cette formation qualifiante au profit de 43 jeunes en quête d'emploi, titulaires d'un baccalauréat au moins ou diplô més de la formation professionnelle, dont le cas nécessite une réorientation vers des formations permettant de développer des compétences en adéquation avec les exigences des entreprises. La formation dispensée par des enseignants-chercheurs relevant de l'Université Ibn Tofail a porté essentiellement sur la langue française et la communication en vue de préparer les futurs téléopérateurs à une meilleure intégration dans les Centres d'appels. La profession de téléopérateur a été identifiée comme métier en tension en raison de la non-disponibilité sur le marché du travail de candidats ayant un niveau de français B2 selon la norme du cadre européen commun de référence pour les langues (CERL) leur permettant d'être intégrés directement dans les entreprises et plus particulièrement dans les Centres d'appel. Le gouvernement marocain, à travers l'ANAPEC, s'était engagé à former un vivier de personnes qualifiées en 2010 pour répondre à un besoin urgent en recrutement dans les Centres d'appel. Dans le but d'étudier l'impact de cette formation sur l'employabilité des lauréats, un travail de suivi de l'insertion des 39 lauréats dans les différents Centres d'appels à l'échelle nationale est en cours de réalisation par l'Université Ibn Tofail. Le président de l'Université, M. Abderrahmane Tenkoul a souligné, à cette occasion, que cet établissement est appelé à s'adapter aux changements en cours au niveau national et international. Elle ne doit pas, a-t-il estimé, se contenter des formations académiques, mais plutô t s'ouvrir sur les nouvelles technologies et prendre en compte les besoins du marché du travail. Aujourd'hui, a-t-il noté, 65 pc du capital des grandes entreprises est un capital cognitif, soulignant la nécessité d'adapter la formation aux besoins de la société et de l'avenir. La cérémonie de remise des diplô mes s'est déroulée en présence des enseignants-chercheurs ayant supervisé l'encadrement et la formation des lauréats, les membres du Conseil de l'Université, le staff administratif ayant assuré la gestion des différentes phases du projet et des représentants de l'opérateur international de Centres d'appel "WebHelp" et de l'ANAPEC.
