زعامةُ الكَلمات

عندما يتقدّم الخطاب على الإنجاز
متى تتحوّل اللغة إلى مديرٍ خفيّ يقودنا، بدل أن نستخدمها أداةً للفهم؟ ومتى ينقلب الكلام من تفسيرٍ يوضح إلى تعبئةٍ تُخرس، ومن حُجّةٍ تُقنع إلى إيحاءٍ يُوجّه؟ ماذا يحدث حين يستعير البعض عبارة "المصلحة العامة" مثل تصريحٍ جاهز للهيمنة، وحين تُلمّع المصطلحات لتُخفي فراغ القرار؟ نلحظُ ذلك في تفاصيل تبدو صغيرة في الحوارات الرّسمية: سؤالٌ واضح يتمّ تجاهلهُ، ومفهومٌ يتمّ اختزالهُ إلى شعار، وعدٌ يكبر دون أرقام أو التزامات أو جدول زمني؛ فَمن يملك تعريف الكلمات يملكُ مسار النقاش وحُدوده؛ وكيف نستعيدُ حقّ العقل في الإمساك بالخيْط قبل أن تجرّنا البلاغة إلى قرارات لا نفهمها ولا نملكُ مُساءلتها؟
حوْكمة الفراغ
تابعتُ هذه الأيام حواراتٍ ولقاءات بين مسؤولين من مختلف الآفاق الإدارية، ورأيتُ كيف يبدّل بعضهم وظيفة الكلام: يترك التفسير ويتجه إلى التعبئة، ويستبدل الحجة بالإيحاء، ويستعير مفردات "المصلحة العامة" كي يمرّر رغبةً في الهيمنة. التقطتُ من تلك الحوارات لحظاتٍ صغيرة تكشف الكثير: متحدثٌ يقفز فوق سؤالٍ بسيط، وآخر يجرّ المفهوم إلى شعاره الخاص. يظهر كل ذلك حين تنفلت اللغة من وظيفة الإيضاح وتتحول إلى آلية توجيه؛ عندها لا يعود كافيًا تبادل المواقف، يلزم في المقابل تفكيك النقاش نفسه: منطقه، أدواته، حدوده، وما يكشفه عنّا عندما نختلف في طريقة إنتاج الاقتناع. حين تتحوّل اللغة في المؤسسات من وسيلةٍ لتوضيح القرار إلى غلافٍ يُخفيه، يصبح الكلام بديلاً عن الفعل، عندها لا تُقاس القيادة بما يتحقق على الأرض، وإنما بما يُقال في القاعة: سرعة المصطلحات، ثقل النبرة، لمّا تُستخدم أحيانًا مثل ستارٍ للهروب من أي تفصيل مُحرج. يبقى هذا التحوّل من الإيضاح إلى الإيحاء فكرةً معلّقة في العُموميات؛ ذلك أنه يتجسّد يوميًا في تفاصيل العمل داخل المكاتب: في ملامح مُديرٍ يَبني "سُلطته" على "الأداء" بوصفه عرضًا مُتقنًا، لا على الإنجاز بوصفه نتيجةً قابلة للقياس.
من هنا يمكن أن نتحدث عن سعادة المدير الذي يُعيّنُ نفسه مديرًا كل صباح؛ يرفع ذقنه قليلًا، يبطّئ خطواته كأنه يقيس الأرض بمسطرة "الهيبة"، ثم يدخل المكان وكأنه يضع ختمًا على الهواء:" أنا هنا... إذن العمل بدأ". يحبّ السلطة لأنّها تمنحه امتيازًا ذهبيًا: يتكلم كثيرًا ولا ينجز شيئًا. يبني مجْده من الكلمات: مواءمة، خارطة طريق، مؤشرات، تحويل، استدامة. يرصّ هذه المصطلحات على الطاولة مثل أدوات جراح، ثم يعالج بها... الفراغ. وإذا سألته: "ما الخطة؟" يردّ بابتسامة من يعرف كل شيء: "الخطة واضحة." ثم يهرب إلى جملة ثانية أكثر أمانًا: "اتركونا نشتغل على الصورة الكبيرة." أيْ "اتركونا نبتعدُ عن التّفاصيل قبل أن تفضحني".
عندما تصبح الإدارة مسرحيّة
سعادة المدير يعشق الاجتماعات لأنه يشتري بها شرعية مؤقتة. يجمع الناس بسرعة، يطلب قهوة، يفتح عرضًا مليئًا بأسْهم تتّجه إلى الأعلى، ثم يشرح للكُلّ كيف يرفعون الأداء بينما هو يرفع صوته فقط. يطلب من الفريق أن "يمتلك الموضوع"، ثم يعلن أنه "يشرف على الموضوع"، ثم يذكّر الجميع أن "نجاح الموضوع" يعكس "قيادته". وعندما ينجح الفريق، يقفز إلى الواجهة بسرعة مذهلة: "أنا وجّهت،" "أنا قُدْت"، "أنا رسمتُ المسار"؛ وعندما يفشل الفريق، يغيّر صوته ويستدعي قاموس البراءة: "أين الالتزام؟" "من سمح بهذا؟"، ثم يختار ضحية صغيرة ويعلّق عليها الفشل. يملك سعادة المدير موهبة نادرة: يخلق أزمة كي يثبت أنه يطفئها. يغيّر شكل الملف ويعلن "تحولًا"، يبدّل اسم المشروع ويعلن "انطلاقته"، يعيد ترتيب المقاعد ويعلن "إعادة هيكلة". ثم يعود إلى مكانه راضيًا، لأنه يرى الحركة دليلًا على القيادة، حتى لو لم يَرَ الناس أيّ نتيجة.
يطلب سعادة المدير احترامًا لأنه يحمل لَقبًا، لا لأنه يُعطي قيمة. يوزّع الأوامر كما يوزّع البعض النّصائح: سهلة على اللسان وثقيلة على أكتاف الآخرين. وإذا واجهه أحد بالحقيقة، يردّ بجملة جاهزة: "لا تدخلني في التفاصيل"، التفاصيل عنده ليست عملًا؛ التفاصيل مَحْكَمة.
في المحصّلة، لا يقود سعادة المدير مؤسسة؛ يقود مسرحية. يكتب عنوانًا كبيرًا: "قيادة تغيير"، ويترك الممثلين يتعبون، ويأخذ هو التّحية. وإذا سقطت الستارة، لا يسأل: "ماذا أنجزنا؟"، يسأل: "كيف بَدَوْتُ؟".
لا يقرأ سعادةُ المدير الواقع؛ يقرأ بدل ذلك وجوه الناس ليتأكد أنهم يصدقون الدور. يبني نفوذه من حركات صغيرة: يرسل رسالة في ساعة متأخرة كي يبدو "مشغولًا"، يكتب: "URGENT" كي يصنع هيبة من ضغط مُصطنع، يضع الجميع في مجموعة "واتْ سَاب" واحدة كي يشعر أنه قائد جيش. ثم ينتهي كل شيء إلى فوضى رسائل، وهو ينظر إلى الفوضى ويقول بثقة: "علينا أن نضبط التواصل". لذلك تراهُ يخلط الحزم بالصوت العالي، ويخلط القيادة بالاستعجال، ويخلط الإدارة بالتأنيب. وإذا أخطأ أحدهم، يخرج من داخله خطيبٌ مفاجئ ويبدأ بعظة طويلة عن الاحترافية. وإذا أخطأ هو، يبتسم ابتسامة رجل دولة ويقول: "نتعلّم".
يملك سعادة المدير هواية مُفضلة: تحويل العمل إلى سباق. يطلب من الناس أن يركضوا، ثم يقف عند خط النهاية كي يلتقط الصّورة. هو يعشق "التقارير" لأنها تعطيه شعورًا بأن الكون يطيع الجداول. يطلب تقريرًا يوميًا، ثم يطلب ملخّصًا للتقرير، ثم يطلب عرضًا للملخص، ثم يطلب "نسخة تنفيذية". وبعد كل هذا، لا يقرأ شيئًا. يريد العناوين لا الحقائق، يريد الورق كي يغطّي الفَراغ.
انضباطٌ بطَعْم الرّهبة
يزرع سعادة المدير حوله طبقة من الخائفين. يخافون من مزاجه، يخافون من تعليقاته، يخافون من اجتماعاته المفاجئة، وهو يسمي هذا "انضباطًا". يخلق جوًا خانقًا ثم يشتكي أن الناس لا يُبْدعون. ومع ذلك، يطلب من الجميع أن يحبّوه. يريد طاعة مع ابتسامة، يريد ضغطًا مع امتنان، يريد نتائج مع تصفيق، إذا لم يصفّقوا، يشكّ في الولاء. وإذا لم يضحكوا على مزحته، يكتب في ذهنه: "هذا الشّخص لا ينسجم مع الثقافة".
يملك سعادة المدير جهاز إنذار داخلي لا يرنُّ إلا عند أمرين: سؤال مباشر، أو رقم صريح. إذا قلتَ له: "كم أنجزنا؟" يتهرّب. وإذا قلتَ له: "كم تأخّرنا؟" يتفلسفُ. أما إذا قلتَ له: "كيف نتصرف؟" يبدأ بإلقاء خطبة عن أهمية "التَّصرف"؛ يعني: هو يحبّ الفكرة ويكرهُ الحركة. لذلك، لا يطلب حلولًا... يطلب "مُخرجات". الفرق عنده كبير: الحل يُنهي المشكلة، أما المُخرج فينهي الاجتماع فقط. وعلى هذا النّحو ينهي اجتماعاته بتوصية عظيمة مثل: "نحتاج خطة"، ثم ينظر حوله منتظرًا التصفيق، كأنه اخترع العَجَلَة. وإذا سأله أحد: "أين دورُك؟" يردّ سريعًا: "أنا أزيل العوائق"، ثم يقف أمام العائق نفسه ويتأمّله، ليحدّد اجتماعًا لمناقشة العَائق، ثم يترك الفريق يزيله؛ هو يزيل العوائق... من طريقه فقط. وعلى هذا، يريد سعادة المدير من الجميع أن يرَوْه قائدًا، لذلك يبالغ في الإشارات: يقطّب حاجبيه في الاجتماعات، يكتب ملاحظات بلا معنى، يهزّ رأسه ببطء وكأنه يزن مُستقبل البشرية. ثم يقول: " أحب هذا التوجه"؛ أيُّ توجُّه؟ لا يهمّ، المُهم أنّه أحبّ شيئًا.
هلْ نقيسُ القيادة بالأثر أمْ بالمظَهْر؟
هل نريد إدارةً تُقاس بارتفاع الصوت أم بوَزْن الأثر؟ وهل يكفي أن نُعيد تسمية المشروع كي نُقنع أنفسنا أننا "تحوّلنا"؟ لماذا نخاف التّفاصيل: لأنها عملٌ شاقّ، أم لأنها تكشفُ مَن يقود فعلاً ومَن يُمثّل؟ ثم، إن كانت القيادة تُنتج خوفًا أكثر مما تُنتج وضوحًا، وتُراكم تقارير أكثر مما تُراكم حلولًا، فهل نحن أمام مؤسسة... أم أمام مسرحية؟ وأخيرًا: حين تَسقط السّتارة، هل سنسْألُ بصدقٍ عمّا أنجزناه، أم سنكتفي بالسّؤال الأسْهل والأخْطر: كيفَ بَدَوْنا؟
لنتأمل؛ وإلى حديث آخر.