على إثر التطورات التي عرفتها جائحة (كوفيد-19) وتطبيقا لتوجيهات السلطات المتعلقة بطرق تطبيق الإجراءات الاستثنائية المرتبطة بالإجراءات الخاصة بتوزيع الفواتير، قامت ريضال باتخاذ مجموعة من الإجراءات والحلول البديلة للحفاظ على صحة وسلامة زبنائها ومستخدميها مع ضمان استمرارية وجودة الخدمة فبخصوص قراءة العدادات يفيد بلاغ لريضال " أنه على إثر الوضعية الحالية التي يعيشها المغرب (كوفيد-19)، تقرر تعليق جولات قراء العدادات لتفادي أي من مخاطر الجائحة، وذلك تماشيا مع قرارات السلطات. وقد شرع في تطبيق هذا القرار إبتداء من يوم الإثنين 23 مارس." وأشار البلاغ إلى أن قراءة عدادات لشهر مارس قد تم القيام بها فعلا، مما يعني أن الفواتير المقبلة قد تم احتسابها بناء على استهلاك حقيقي. وبالتالي، فالفاتورة الموالية أي الخاصة بشهر أبريل هي التي سيتم إصدارها بناء على عملية التقدير. وبعد قرار تعليق قراءة العدادات، سيتم احتساب التقدير وفق الإستهلاك المتوسط الاعتيادي لكل زبون. حينما سنتمكن من العودة لقراءة العدادات، سنلجأ إلى التسوية هذه العمليات التي ستأخذ بعين الإعتبار الاستهلاك الحقيقي لكل زبون. بالإضافة إلى ذلك، توفر ريضال لزبنائها إمكانية القيام بعملية كشف مؤشرات عداداتهم بأنفسهم والإخبار بها عبر مركز خدمة الزبون ألو ريضال 0537202080 أو عن طريق فضاء الزبون بوكالتنا الرقمية www.redal.ma. حيث سيتم تطبيق هذا القرار إلى حدود نهاية حالة الحجر الصحي : بالنظر إلى الظرفية الحالية، فإن أولوية ريضال هي الحفاظ على صحة وسلامة الزبناء والمستخدمين، مع ضمان استمرارية الخدمة. وسيتم الإخبار بعودة عملية قراءة العدادات في حينها. أما فيما يخص توزيع الفواتير ،قررت ريضال كذلك تعليق عملية توزيع الفواتير طيلة فترة الحجر الصحي لتفادي مخاطر انتشار الجائحة، وذلك تماشيا مع قرارات السلطات. وقد شرع في تنفيذ هذا القرار منذ يوم الإثنين 23 مارس .ومع ذلك، يظل للزبناء الإختيار ما بين العديد من الحلول للتعرف على وضعية حسابهم ،إما عن طريق الوكالة الرقمية : www.redal.ma. حيث سيتم إخبارهم عبر الرسائل النصية القصيرة و/ أو عبر البريد الإلكتروني مباشرة بعد إصدار فاتورتهم. أو عبر الاتصال بمركز خدمة الزبون على الرقم 0537202080 من الإثنين إلى السبت من 8:00 صباحا إلى 20:00 مساء. لأجل ذلك، تقوم ريضال بالتشجيع القوي للزبناء لأجل إرسال عنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم إلى مركز النداء ألو ريضال على الرقم 0537202080. كما يمكن للزبناء الإتصال بريضال على الخاص بشبكات التواصل الإجتماعي : فايسبوك على www.facebook.com/RedalOfficiel والتويتر على www.twitter.com/RedalOfficiel. أما بالسنبة لتسوية الفواتير فبالفعل، يقول البلاغ،سيجد العديد من الزبناء صعوبات في أداء فواتيرهم، وريضال متضامنة معهم بشكل كامل. وبالتناسق مع القرارات التي اتخذتها السلطات، تبنت العديد من الإجراءات لأجل مساعدتهم على تجاوز هذه الصعوبات. فهناك العديد من الحلول ،الأول خاص بالزبون الذي لا يرغب أو لا يستطيع التنقل إلى الوكالة. ريضال تضع عوض ذلك مجموعة من الخدمات عن بعد مثل الوكالة الرقمية، التطبيقات المتنقلة والمواقع الإلكترونية للشركاء وأيضا شبكة القرب جوار. وهناك أيضا الزبناء الذين لديهم صعوبات مالية، فنظرا للظروف الحالية، ستقوم ريضال بتحويل أوقات إستحقاق الأداء إلى وقت لاحق لأولئك الذين يستهلكون في حدود الأشطر الاجتماعية. ويشمل هذا الأمر أولئك الذين يستهلكون أقل من 12 متر مكعب من الماء و أقل من 150 كيلوواط ساعة بالنسبة للكهرباء. أما بالنسبة للآخرين، فتدعو كل الذين لديهم صعوبات مالية للإتصال بها سواء عبر مركز خدمة الزبون أو بالوكالة. وستقوم بمعالجة طلباتهم بعناية لتجد حلا للأمر. وفيما يخص المبادرات التي وضعتها ريضال لمواجهة انتشار هذه الجائحة للحفاظ على صحة وسلامة زبنائها، فتم اتخاذ كل تدابير الحذر والوقاية بشكل متطابق جدا مع التعليمات الصادرة عن السلطات. عبر وضع مخطط استمرارية الأنشطة لتوفير الخدمات الاساسية بشكل مستمر خلال الأزمة، تحسيس المستخدمين المتصلين مع العموم، وتوفير معدات الحماية الفردية (توفير سائل المعقم هيدروألكوليك، تعزيز دوريات النظافة وتعقيم الوكالات وغيرها) ، التقليل من التنقل بالميدان إلى الحد الضروري، تعليق دوريات قراء العدادات لتفادي كل مخاطر انتشار الجائحة.،تدبير توافد الزبناء داخل وكالاتنا التجارية، وترسيم الأرضية لفرض احترام المسافة الفاصلة بين الأشخاص، إعادة تنظيم العمليات للتقليل من مخاطر العدوى بين المستخدمين و وضع عملية العمل عن بعد للأشخاص الذين بإمكانهم العمل عن بعد. من جهة أخرى، وضعت ريضال رهن إشارة السلطات كل إمكانياتها المادية والبشرية للقيام بعمليات تعقيم الأماكن العمومية.
