التفاصيل الكاملة عن الخدمات المقدمة لزبناء “سامسونغ” ما بعد البيع -فيديو

كشف يوسف صقلي، مدير مركز خدمة زبناء “سامسونغ”، عن إطلاق خدمة خاصة بالعملاء طيلة أيام الأسبوع، و24/24، وذلك لأول مرة في المغرب، حيث يمكن لكل شخص له مشكل في الهاتف أو الآلات المنزلية الاتصال على رقمهم الاقتصادي، من أجل إصلاحه عن بعد.
واختارت الشركة، التي تعد من بين الأوائل فيما يخص بيع الهواتف الذكية شعار “دائما أقرب” للتواصل مع الزبناء. وأوضح المتحدث ذاته، أن أول مركز الخاص بزبناء الشركة افتتح سنة 2009، ويتوفرون اليوم على أزيد من 50 مركزا في 25 مدينة في المغرب.
وأوضح الصقلي أن جميع الزبناء يمكنهم إصلاح هواتفهم والآلات المنزلية في المركز، سواء الذين اشتروا من محلات الشركة الأم ومن المحلات الأخرى، مؤكدا، أنهم الوحيدون الذين يتوفرون على قطع أصلية، حيث تم تخصيص مستودع مساحته 1000 متر مكعب بي الدار البيضاء، يضم أزيد من 7000 مرجع، و50 ألف قطعة.
وبخصوص الزمن الذي يمكن فيه إصلاح الهواتف والآلات، أكد المسؤول في حديثه مع “اليوم24″، أن 85 في المائة من الاصلاحات تتم في أقل من ساعة، ومن جهة أخرى، شدد المتحدث، أنه لا يتم طرح أي الهاتف في الأسواق إلا بعد تحيين حميع المعلومات الخاصة به على موقع الشركة.
وجميع المسؤولين التقنيين داخل المركز هم مغاربة، تلقوا تكوينا وتدريبات في مجال اصلاح الهواتف، حاصلون على شهادة باكالوريا +2، ولهم تكوين تقني، ويواصلون التداريب داخل الشركة عبر الانترنت من أجل الاستمرار في العمل.