Depuis sa création, ALD Automotive a œuvré à mettre en place des solutions de mobilité « innovantes, pratiques et compétitives » pour ses clients avec des prestations et des normes internationales. Ayant décroché en 2004 sa place de leader du marché qu'elle conserve toujours, ALD dispose aujourd'hui d'une flotte de 10 300 véhicules et un portefeuille de plus de 700 clients. « Durant toutes ces années, ALD a adopté une stratégie de développement axée sur le déploiement de nouveaux outils de gestion et le lancement de services innovants pour répondre à l'ensemble des exigences en matière de mobilité automobile », précise Tachfine Bekkari, DG ALD Automotive Maroc. Pour ce qui est du taux de pénétration de la LLD, « il reste faible au Maroc par rapport au pays européens, d'où un potentiel important à exploiter. Outre les grands comptes et les entreprises structurées, nous lançons des formules pour les PME et les professions libérales », explique Bekkari. La digitalisation, véritable levier de développement En s'appuyant sur les dernières innovations technologiques, le groupe a mis en place des outils digitaux performants pour permettre à ses clients un accès direct à des rapports de flotte détaillés et disposer d'une vision d'ensemble en temps réel. Et pour garantir une meilleure qualité de services, ALD Automotive s'est basée sur l'étude des diagnostics obtenus par le biais des différentes interactions avec ses clients ainsi que leurs appréciations. Pour être à la hauteur de ses exigences, l'entreprise n'a pas lésiné sur les moyens notamment : la Certification ISO 9001v2008 en 2003 et ISO 9001v2015 en 2018 ; le déploiement de Salesforce en 2014 pour une gestion 360° de la relation client ; la création d'un service dédié à la relation client ; le renforcement du parc de véhicules de remplacement ; le déploiement d'un réseau de prestataires agréés sur tout le territoire ainsi que la mise en place d'enquêtes de satisfaction. L'ensemble de ces efforts ont permis à ALD de remporter le titre « Elu service client de l'année » pour trois années consécutives 2018, 2019 et 2020. La Location Longue Durée occupe désormais une place importante dans les solutions de mobilité offertes aux entreprises et présente encore un fort potentiel de développement. Les piliers stratégiques ALD Automotive souhaite ainsi s'appuyer sur ce potentiel pour développer les 4 piliers stratégiques qu'elle s'est fixés. Pour le pole Clients, l'entreprise vise à être reconnue comme le fournisseur le plus innovant de solutions et services de mobilité grâce à la digitalisation, la personnalisation, la flexibilité. Concernant le volet de la croissance, elle souhaite rester le leader des solutions de mobilité durable. Côté responsabilité, ALD Maroc veille à placer l'humain et la responsabilité sociétale d'entreprise au cœur de toutes ses activités. Enfin, pour la partie performance, elle ambitionne de générer de la valeur tout au long du cycle économique dans un cadre opérationnel solide pour faire croître l'entreprise de manière rentable.
