البنك الشعبي يوضح سبب اختفاء الأرصدة

أثار خلل مفاجئ في التطبيق البنكي للهاتف المحمول "Pocket Bank" وخدمة "Chaabi Net"، صباح اليوم السبت 31 ماي 2025، موجة قلق عارمة في صفوف زبناء البنك الشعبي، بعدما ظهرت أرصدتهم المالية على التطبيق بقيمة "0 درهم"، ما دفع كثيرين إلى التعبير عن استيائهم على مواقع التواصل الاجتماعي، وسط غياب أي بلاغ رسمي في الساعات الأولى من الحادث.
ووجد عدد من الزبناء أنفسهم في حيرة من أمرهم، خصوصًا أولئك الذين كانوا بصدد إجراء تحويلات مالية أو تتبع أرصدتهم اليومية، حيث تهاطلت الأسئلة حول احتمال تعرض النظام البنكي لاختراق أو عطب داخلي غير مبرر.
لكن البنك الشعبي، وبعد تصاعد التفاعلات والجدل، أصدر توضيحًا رسميًا بعد ساعات، جاء فيه:
"نحيطكم علماً بأنه، ونتيجة لأشغال صيانة تقنية، فإن خدمتي Chaabi Net وPocket Bank غير متاحتين حالياً. نعتذر لكم عن هذا الإزعاج الخارج عن إرادتنا. نؤكد لكم أننا نبذل قصارى جهدنا لإعادة تشغيل جميع الخدمات في أقرب الآجال. وسيتم إعلامكم فور استعادة الخدمة البنكية عبر الإنترنت والتطبيق المحمول بشكل كامل".
وقد ساهم هذا التوضيح في تهدئة نسبية للأوضاع، خاصة بعد عودة العديد من الحسابات إلى وضعها الطبيعي، حسب ما أفاد به عدد من المستخدمين، ما يؤكد أن العطب بدأ يُعالج بشكل تدريجي.
خلل يطرح تساؤلات حول جاهزية الأنظمة البنكية الرقمية
جددت هذه الواقعة التساؤلات حول مدى استعداد المؤسسات البنكية المغربية لتأمين استقرار خدماتها الرقمية، لا سيما مع تنامي الاعتماد على هذه التطبيقات في الحياة اليومية. وطالب العديد من الزبناء بضرورة تحسين آليات التواصل والأمان الرقمي، وتقديم إشعارات مسبقة عند برمجة أي عمليات صيانة تؤثر على الأرصدة أو إمكانيات الولوج إلى الخدمات البنكية.
ويُعتبر البنك الشعبي من أكبر المؤسسات البنكية بالمغرب من حيث عدد الزبناء، ما يجعل أي خلل تقني، ولو مؤقت، ذو تأثير واسع النطاق، سواء على مستوى المعاملات اليومية أو ثقة المستخدمين في المنصات الرقمية.