La Royal Air Maroc a choisi Marrakech pour faire le point, hier mercredi, sur sa nouvelle stratégie. Les objectifs de ce rendez-vous étaient multiples. Primo, la RAM, par l'intermédiaire de son DGA commercial, Abderrafie Zouitene, a souhaité présenter les différentes nouveautés en termes de dispositifs et de produits. Il était également question de communiquer les offres d'été 2010 incluant les nouvelles dessertes et les offres faites aux Marocains résidents à l'étranger. Secundo, cette rencontre a été ponctuée par les procédures de gestion d'urgence de la compagnie, sur les aspects sécuritaires, et actualité oblige, sur le cas des perturbations du trafic aérien suite au réveil du volcan islandais. La compagnie aérienne rappelle que la gestion de cette crise a été très réactive et que les moyens apportés pour solutionner la majeure partie des problèmes subis par les voyageurs avaient été des plus adaptés. Zouitene a exposé son bilan financier, rappelant que la compagnie avait certes passé une année 2009 difficile, mais que par rapport aux autres compagnies internationales, la RAM avait connu une baisse de 4% au niveau des indicateurs financiers, contre une tendance internationale à 11%. Par la même occasion, Zouitene a précisé que le réseau de destinations était passé de 52 à 70, et que la flotte de 29 appareils à 54. La RAM est aujourd'hui la seconde compagnie africaine derrière celle d'Afrique du Sud et elle se positionne au 4e rang en termes de trafic passagers à Orly. Cette rencontre était également l'occasion d'annoncer l'ensemble des dispositions prises par la compagnie pour gérer le rush de l'été au niveau des escales pour cette période qui enregistre un surcroît d'activité, afin que leurs passagers soient traités dans les meilleures conditions. Une stratégie plurielle Les nouveautés et les améliorations ont été réparties à trois domaines. Le Hub et son réseau autour de Casablanca, le réseau point à point avec Atlas blue et le réseau domestique et régional opéré par R.A.M express. En ce qui concerne le Hub de Casablanca, dans le cadre de sa politique d'amélioration de la qualité de services à la clientèle, la compagnie déploie un effort important au niveau des escales nationales et internationales de l'aéroport Mohammed V pour assurer l'assistance et l'accueil des passagers. Pour ce faire et pour une période d'été très riche en affluence, la RAM et l'Office national des aéroports, en collaboration étroite, ont coordonné leurs efforts pour respecter la ponctualité, offrir le meilleur accueil et services avec des infrastructures et une logistique au niveau des meilleurs standards mondiaux. À cette occasion, la compagnie annonce que d'ici la fin de l'année le Terminal 1 sera entièrement dédié à la compagnie. Les MRE étaient également à l'ordre du jour, au travers de nouveaux produits visant à conserver cette relation historique et affective avec la compagnie, des passagers trop souvent convoités par des compagnies Low cost. Dans ce but, la RAM propose des produits familles et augmente ses fréquences de vols. Autre nouveauté, la récente création de RAM Express, dotée d'une flotte adaptée est dédiée exclusivement au transport aérien domestique et à la desserte des régions avoisinantes, afin de disposer d'un réseau de transport aérien domestique reliant l'ensemble des plateformes aéroportuaires nationales, avec des niveaux de fréquences élevés et des horaires de vols plus commodes pour les clients. De cette façon, RAM Express sert l'économie locale, en tant qu'instrument d'appui et d'accompagnement du développement régional et de création d'une nouvelle dynamique de croissance du marché intérieur du transport aérien. Grosso modo, la compagnie aérienne a de grandes ambitions pour l'avenir, surtout sur long courrier, avec l'ouverture de nouvelles lignes vers la Chine, l'Amérique du Nord ou du Sud, ainsi que l'Europe de l'Ouest. Mais, également sur la qualité de service, partie intégrante de ses prérogatives, avec de nouveaux repas servis à bord, de nouveaux avions commandés, de nouveaux aménagements intérieurs. Par conséquent, la compagnie compte se développer encore plus et lancer un plan de croissance nécessaire à sa pérennité pour continuer à remplir ses missions d'acteur économique qui contribue au renforcement de la compétitivité et à l'attractivité de notre pays, tout en garantissant son avenir.
