En réunissant ses interlocuteurs permanents, l'Institution du Médiateur du Royaume engage une réflexion de fond sur la qualité de la médiation administrative et sur le rôle structurant des rapports annuels dans l'évaluation de la performance des services publics. Une démarche qui s'inscrit dans une volonté assumée de renforcer la coordination institutionnelle et de rapprocher durablement l'administration du citoyen. L'Institution du Médiateur du Royaume a réuni ses interlocuteurs permanents issus des administrations et établissements publics pour une rencontre de communication à forte portée opérationnelle. Cette réunion s'inscrit dans une réflexion plus large sur l'efficacité de la médiation administrative et sur la capacité des institutions publiques à transformer les doléances des citoyens en leviers d'amélioration concrète des services. Placée sous le thème de l'élaboration des rapports annuels des interlocuteurs permanents, la rencontre a permis d'ouvrir un espace d'échange autour des méthodes de rédaction, des difficultés rencontrées et des pistes d'amélioration possibles. Il s'agit de faire de cet outil un véritable instrument d'analyse de la performance administrative, capable de restituer la réalité du traitement des réclamations et la manière dont les recommandations du Médiateur sont intégrées par les administrations concernées. Vers une harmonisation des pratiques et des méthodes Au cœur des discussions figure la volonté d'aboutir à un modèle type de rapport annuel, suffisamment structuré pour permettre des comparaisons et des lectures transversales, tout en restant adapté aux spécificités sectorielles de chaque administration. Cette harmonisation vise à renforcer la lisibilité de l'action publique, à valoriser les efforts consentis par les institutions et à objectiver les progrès réalisés en matière de relation avec les usagers. Le partage d'expériences et de méthodologies constitue, à ce titre, un axe central de la rencontre. En mettant en commun les pratiques existantes, l'Institution du Médiateur cherche à faire émerger des standards de rédaction et d'analyse conformes aux référentiels normatifs, mais aussi aux attentes du législateur et aux bonnes pratiques observées dans les systèmes de médiation les plus aboutis. Un quart de siècle de médiation institutionnelle Prenant la parole à cette occasion, Hassan Tariq, Médiateur du Royaume, a replacé cette initiative dans une perspective historique plus large. L'année 2026 marque le vingt-cinquième anniversaire de la création du Diwan Al Madhalim, institué en 2001, désormais consacré comme Année de la médiation administrative. Un quart de siècle d'évolution législative, organisationnelle et constitutionnelle, jalonné de réformes successives visant à rapprocher l'administration des citoyens et à inscrire son action dans les valeurs de justice et d'équité. Cette trajectoire, a-t-il souligné, traduit une recherche constante d'un nouveau concept de l'autorité, fondé sur le service rendu au citoyen plutôt que sur la seule logique de pouvoir. Dans ce cadre, la médiation administrative apparaît comme un mécanisme essentiel de régulation, de correction et d'amélioration continue de l'action publique. L'interlocuteur permanent, maillon clé du système Au centre de ce dispositif se trouve l'interlocuteur permanent, dont le rôle a été largement mis en exergue lors des échanges. Pour le Médiateur du Royaume, l'efficacité de la médiation repose sur deux indicateurs fondamentaux : la qualité de l'interaction entre l'Institution et les requêtes qui lui sont soumises, et la réactivité de l'administration face aux conclusions et recommandations formulées. Ces deux temporalités, le temps de l'analyse et le temps de la réponse, sont étroitement liées à la performance de l'interlocuteur permanent. Ce dernier constitue ainsi un facteur déterminant de réussite du système, tant par sa position fonctionnelle que par sa capacité à fluidifier la communication entre les services administratifs et l'Institution du Médiateur. D'où l'importance accordée à la clarification de son rôle, à son positionnement dans la hiérarchie administrative et à l'évolution de sa fonction au fil des réformes. Structurer le dialogue pour renforcer l'efficacité La rencontre s'inscrit également dans la mise en œuvre d'une recommandation issue de la réunion annuelle des interlocuteurs permanents tenue en décembre dernier, à l'occasion de la Journée nationale de la médiation administrative. Elle préconise l'instauration d'une périodicité raisonnable de communication entre l'Institution du Médiateur, les cadres des inspections générales et les assistants des interlocuteurs permanents, afin de consolider la coordination et d'améliorer l'efficacité globale du dispositif. Le programme de la journée, articulé autour de séances thématiques et de discussions ciblées, témoigne de cette ambition de structuration méthodique des relations entre les différents acteurs. À travers ce travail de fond, l'Institution du Médiateur du Royaume entend renforcer la portée réelle de la médiation administrative et contribuer, de manière tangible, à l'amélioration continue de la qualité des services publics.
