À l'occasion de GITEX Africa 2026, Salesforce a mis en avant Agentforce, sa nouvelle plateforme d'IA agentique, conçue pour transformer le fonctionnement des entreprises africaines. Selon Omar Oualif, vice-président régional de Salesforce , « avec Agentforce, nous fournissons un système complet permettant aux entreprises de tirer un retour sur investissement mesurable en quelques mois, tout en améliorant la relation client ». Agentforce se distingue des solutions classiques de type chatbot. Elle combine agents IA autonomes, applications et données pour automatiser et exécuter des processus métier complexes. Depuis son lancement, la plateforme a été adoptée à grande échelle, avec 29 000 contrats signés en quinze mois et un bond de près de 50 % du nombre de clients en production sur le dernier trimestre. Plus de 2,4 milliards d'unités de travail agentique (UTA) ont déjà été accomplies, démontrant l'efficacité et la précision des agents IA dans les opérations des entreprises. Selon Omar Oualif, « le défi majeur de l'IA ne réside plus dans l'intelligence du modèle, mais dans sa capacité à transformer cette intelligence en travail concret ». L'objectif de Salesforce est ainsi de fournir aux entreprises africaines un cadre complet où la donnée, la gouvernance et l'orchestration des tâches par les agents IA produisent des résultats tangibles. Développer une main-d'œuvre compétente en IA Au-delà de la technologie, Salesforce insiste sur le rôle central du talent humain. La société a présenté son "4R Playbook" – Reconcevoir, Recycler, Redéployer, Rééquilibrer – pour aider les organisations à développer des compétences en IA et repositionner leurs collaborateurs sur des fonctions à forte valeur ajoutée. Cette approche favorise une collaboration fluide entre humains et agents IA, avec pour objectif de maximiser l'efficacité, l'innovation et la croissance. La plateforme Agentforce s'appuie sur une architecture ouverte, permettant aux partenaires locaux de créer des applications IA adaptées aux réalités africaines. Salesforce s'allie avec Concentrix pour accélérer la transformation digitale au Maroc. Parallèlement, Salesforce renforce ses opérations locales grâce à Concentrix. Le Centre d'Excellence Salesforce au Maroc, lancé en janvier 2026, sert de hub stratégique pour accompagner les entreprises marocaines dans l'adoption d'Agentforce, en combinant expertise en expérience client, solutions CCaaS et services de déploiement. Omar Oualif souligne que ce centre « permettra de scaler les compétences locales et de pousser les offres Salesforce sur le marché marocain et africain, accélérant ainsi l'innovation ».
