À Marrakech, dans le sillage de GITEX Africa, Concentrix accélère clairement son positionnement au Maroc en capitalisant sur un levier stratégique : son Centre d'Excellence Salesforce, désormais opérationnel depuis janvier 2026. L'annonce marque une montée en puissance concrète du groupe dans l'accompagnement des entreprises marocaines, avec une ambition assumée de structurer localement des projets digitaux à forte valeur ajoutée. L'initiative s'inscrit dans une collaboration historique entre Concentrix et Salesforce, entamée en 2004 et déjà matérialisée par plus de 1 000 projets à l'échelle mondiale. Mais cette fois, l'enjeu change de dimension : il ne s'agit plus seulement d'expertise globale, mais d'une exécution locale pensée pour répondre aux réalités du marché marocain. Au cœur de cette dynamique, le Centre d'Excellence basé au Maroc se positionne comme un hub opérationnel capable de combiner plusieurs briques technologiques clés : gestion de la relation client (CRM), solutions CCaaS, expérience client (CX) et services de déploiement. Une approche intégrée qui vise à raccourcir les délais de mise en œuvre tout en améliorant la performance globale des entreprises. Trois axes structurent ce dispositif. D'abord, une expertise technique portée par des équipes certifiées Salesforce, couvrant un large éventail de solutions comme Agentforce Sales, Service ou Marketing, ainsi que Data 360. Concentrix s'appuie sur plus de 600 consultants certifiés à l'international, avec un renforcement progressif des compétences locales grâce à des programmes de certification déployés au Maroc. Ensuite, une capacité d'exécution alignée sur des standards internationaux, notamment en matière de gestion de projet, de qualité et de continuité de service. Cette rigueur opérationnelle se traduit par des déploiements évolutifs et des projets reconnus au sein de l'écosystème Salesforce, notamment via AppExchange. Enfin, l'ancrage local constitue un élément différenciateur. La présence sur le terrain permet d'adapter les solutions aux spécificités sectorielles marocaines — télécoms, assurance, automobile ou encore tourisme — tout en établissant une relation de proximité avec les entreprises clientes. Sur le plan technologique, les entreprises marocaines bénéficient d'un accès direct à des outils avancés, notamment en intelligence artificielle, avec des fonctionnalités capables d'automatiser et de personnaliser les interactions clients. L'objectif est clair : offrir une vision unifiée et en temps réel des données pour faciliter la prise de décision et améliorer l'expérience utilisateur. Cette montée en puissance intervient dans un contexte où la transformation digitale devient un impératif transversal pour les entreprises marocaines. Entre pression concurrentielle, évolution des attentes clients et nécessité d'optimiser les opérations, les acteurs économiques cherchent des solutions concrètes et rapidement déployables.
