أطلقت شركة غوغل رسمياً خدمتها الجديدة "هيلب آوتس" التي تربط بين الخبراء في مختلف المجالات والمستخدمين، الراغبين في الحصول على المساعدة أو النصيحة. وتعدّ هذه الخدمة بمثابة متجر تعرض فيه الشركات الكبرى الحاصلة على موافقة غوغل خدماتها، للمستخدمين الراغبين بالحصول عليها عبر الفيديو مباشرة. وإلى الآن، وجّهت غوغل دعوات إلى ألف شركة للمشاركة في خدمة "هيلب آوتس"، مشيرةً إلى أنها لا تنوي إتاحتها بالمطلق في الوقت الحالي. وبإمكان الشركات والخبراء المشاركة تحديد الأسعار الخاصة بهم سواء بالدقيقة أو بالحصة، لكن يتوقع أن تقدم غوغل عدداً من الخدمات المجانية، علماً أنها ستحصل على 20% من كل معاملة تتم عبر خدمتها. وسيكون بإمكان المستخدمين طلب موعد من الشركة التي يريدون التواصل معها أو التحادث مباشرة عبر الفيديو إن كانت متوفرة. وقال نائب رئيس قسم الهندسة في غوغل "أودي مانبر" إن خدمة "هيلب آوتس" ستفتح العالم للجميع، مشيراً إلى أن معظم المعلومات القيمة والأكثر فائدة في العالم موجودة في عقول الأشخاص ولست على الإنترنت. ومن خلال هذه الخدمة، ستدفع غوغل عدداً من خدماتها الأخرى قدماً، ذلك أن الاتصال عبر الفيديو يتم من خلال غوغل هانغ آوتس، وهذا يعني أن المستخدم يجب أن يملك حساب غوغل بلاس، كما يتم البحث من خلال محرك غوغل، أما الدفع فيتم عبر خدمة محفظة غوغل، ما يعني استخدام الهوية الحقيقية للمستخدمين. ورغم المخاوف المتعلقة بالخصوصية، فقد أكدت غوغل أن خدمة "هيلب آوتس" ستكون آمنة وستضمن حقوق المستخدمين والشركات على حد سواء.
