Les nouvelles technologies ont façonné un nouveau mode de consommation. Le e-commerce et avec lui les sites de deals qui existent au Maroc depuis bientôt deux ans, sont là pour le prouver, à l'image des success stories du secteur au Maroc. Le site Mydeal est ainsi présent en force avec une part de marché estimée de 40%. Lancé fin 2010, le site élabore une stratégie nettement évolutive au fil de ses deux ans d'existence et insiste particulièrement sur le trait qualitatif des offres qu'il présente à ses clients. La qualité est en effet sa devise. Ainsi, «une planification des deals consistant en veille commerciale et concurrentielle s'avère essentielle», d'après Mounia Rkha, directrice associée de Mydeal. Depuis ses débuts, et à fin août 2012, le site a vendu 120.000 coupons. Il programme en moyenne 10 deals par jour avec une préférence de la part des clients pour la catégorie voyage, suivie du bien-être et du service restauration. En moyenne, 40 coupons sont vendus pour le même deal. Aujourd'hui, Mydeal renouvelle le genre et annonce l'ouverture de Mydeal market, qui met sur la même plateforme les commerçants et les clients. La spécificité de cette fonctionnalité est que le client recherche son service en fonction des critères désirés. Le commerçant poste ses offres sans passer par les services de Mydeal. Par la suite, une enquête de satisfaction est remplie par le client, afin d'évaluer les degrés de son appréciation et ainsi avoir une idée claire sur les prestations des commerçants. De son côté, Hmizate, autre important acteur de la filière, estime détenir une part de marché autour de 33%. Sur la seule période de septembre, celle-ci est passée à 40%. «Cela est nécessairement dû au besoin de détente et de loisirs lors de la fin d'été», admet Kamal Reggad, DG et fondateur de Hmizate. Le choix de la mise en vente de tel ou tel deal s'effectue en fonction des occasions et des saisons, notamment l'été, les vacances, les fêtes de fin d'année ou encore les festivals. «La période de l'Aïd El Adha est d'ailleurs une période basse pour nous», commente Kamal Reggad. Le site prend aussi en considération les besoins des clients exprimés sur les médias sociaux. La page fan de Hmizate sur Facebook atteint d'ailleurs près de 20.000 likers. Côté budget, Hmizate essaie de toucher à tous : les prix des deals s'étalent ainsi entre 10 et 10.000 DH. Chaque jour, Hmizate vend en moyenne 20 coupons, soit à peu près 140 coupons par semaine. Les ventes connaissent un réel succès dans la catégorie activités et événementiel, notamment les deals de séances de cinéma, de patinage ou de concerts. Vient ensuite la catégorie voyage, qui est particulièrement demandée lors des vacances. À la dernière marche du top 3 figure la catégorie beauté et bien-être. Quand un deal ou une catégorie de deals n'intéressent pas les clients, Hmizate essaie de diminuer le nombre de deals afin de donner la priorité aux besoins de la cible. Par ailleurs et depuis juillet 2012, le nouveau service Hmall.ma, proposé par Hmizate, a vu le jour. C'est une sorte de mall virtuel qui met en vente différents produits en promotion, livrés gratuitement dans toutes les villes du Maroc. Négociation au cas par cas Les spécialistes des deals au Maroc s'accordent en tout cas sur une chose : les femmes ne se lassent pas des deals. Elles représentent en effet le plus grand nombre d'utilisateurs et font profiter de ces services l'ensemble de la famille. Pour rappel, le concept des deals consiste à acheter sur Internet des bons d'achats valables pour un produit ou service pour une somme moindre que le coût réel de la «marchandise». Il s'agit donc de diverses prestations notamment des voyages, des séances de massage et d'esthétique, des repas gastronomiques ou encore de l'optique... La question du fonctionnement des deals entre le site qui les propose et les commerçants se règle au cas par cas. Mais toujours est-il que l'entreprise e-commerce négocie l'opération du deal en fonction de l'ancienneté du prestataire. Quant au paiement entre les deux parties, il est établi en plusieurs étapes. Le site de deals reçoit ainsi une commission sur les ventes de ses bons d'achat. Les commerçants, instituts de beauté, restaurants et hôtels, sont quant à eux payés en deux tranches : l'une à la négociation des deals mis en vente et la deuxième lorsque la totalité des bons d'achat ont été utilisés par les clients finaux. Il est évident que le commerçant profite aussi, dans ce type de partenariat avec les sociétés de deals, de l'opportunité de faire la publicité et la promotion de lses produits grâce à un moindre coût, dans le but de donner des premiers essais à ses produits et ainsi fidéliser le client. De plus, l'enjeu portant également sur la quantité est tout aussi essentiel, autant pour les sociétés de deals que pour les commerçants prestataires. Autrement dit, les deux parties sont complémentaires.
