''لارديج''.. تسهيلات في أداء فوترة الماء والكهرباء مع نبذ مبدأ ''خلص عاد شكي''

تعرف الوكالة المستقلة لتوزيع الماء والكهرباء والتطهير السائل بإقليمي الجديدة وسيدي بنور، نموا مضطردا إسهاما منها في تجويد الخدمات للساكنة بإتباعها المناهج الحديثة في التدبير.
هذا، وفي إطار التدابير الاحترازية المتخذة للتصدي لخطر تفشي وباء كورونا المستجدد (كوفيد 19)، ونظرا للظروف التي فرضها إقرار الحجر الصحي الشامل، الداعي لحظر التجوال، فإن الوكالة المستقلة الجماعية لتوزيع الماء والكهرباء بالجديدةRADEEJ ومن منطلق مسؤوليتها على صحة وسلامة زبنائها ومستخدميها، وكذا حرصها على ضمان استمرارية خدماتها، قامت وبتنسيق مع السلطات المختصة بتعليق عمليتي قراءة العدادات وتوزيع الفواتير، وهو ما اضطرها إلى اللجوء للفوترة التقديرية التي تمت اعتمادا على متوسط الاستهلاك لنفس الفترة من السنتين الأخيريتين، إلا أنه وبداية من شهر يونيو استأنفت عملية القراءة الفعلية للعدادات للتأكد من لاستهلاك الفعلي، وهو ما فرض مراجعة وتسوية لمجموع الاستهلاك مع مراعاة احترام نظام الأشطر ونظام التعرفة. ونظرا لتأثير هذه الأزمة الصحية على القدرة الشرائية لبعض الأسر المغربية، فقد عبأت الوكالة جميع إمكانياتها من أجل تقديم تسهيلات في الأداء وتقديم جميع المساعدات والتفسيرات اللازمة للزبناء مؤكدين ان الوكالة لم ولن تعمل أبدا بمبدأ ''خلص عاد شكي".
من جهة أخرى ومع التطور الرقمي الداعي لتحديث الإدارة وتقريبها من المواطنين، وتفعيلا لسياسة تطوير وتحديث وسائل التواصل مع المرتفقين، ونتيجة للأوضاع الاستثنائية التي فرضها وباء كورونا، فقد كان لزاما على الوكالة أن تواكب الظروف التي فرضتها المرحلة بتجنيد جميع طاقاتها وآلياتها لتكون عند حسن ظن زبنائها بها. وبالفعل قامت بتحديث بوابتها الرئيسية على الانتريت بشكل يستجيب لطلبات وتطلعات متصفحيها، حيث تم دعمها بمنصات حديثة تلبي خدمات المرتفقين الإدارية دون حاجتهم للخروج من منازلهم سيما خلال فترة الحجر الصحي، كما قامت الوكالة بتطوير مركز العلاقة بالزبناء بطريقة أكثر حداثة لتلبية طلبات الزبناء اليومية.
ومن بين تلك المنصات المستحدثة:
مكتب الضبط الرقمي:
منصة الكترونية بالصفحة الرئيسية للموقع الرسمي للوكالة، تسمح بإيداع مراسلات المرتفقين بطريقة إلكترونية آمنة. وتهدف إلى استقبال وضبط المراسلات الواردة والصادرة، وتوزيعها الكترونيا على مختلف المصالح والأقسام.
القراءة الذاتية لمؤشرات الاستهلاك:
في إطار التدابير الاحترازية والوقائية التي اتخدتها راديج للحد من انتشار فيروس "كورونا" وكما جميع الوكالات، قامت راديج بتعليق عملية قراءة العدادات بمحلات زبنائها، وأتاحت لهم بالمقابل خدمة جديدة تتمثل في القراءة الذاتية للعدادات وملأ الاستمارة بتسجيل رقم العقدة والمؤشرات ثم إرسالها.
إظهار الفواتير:
بسبب الظروف الحالية، وضمانا لسلامة مستخدمي الوكالة، تم تعليق عملية توزيع الفواتير، وأمام هذا الوضع فكرت الوكالة في خلق منصة جديدة تسمح لزبناء الوكالة من التمكن من إظهار فواتيرهم واستنساخها إن أرادوا ذلك، دون الحاجة لانتظار رفع الحجر الصحي والتوصل بفواتيرهم.
مركز العلاقات بالزبناء:
تحدي جديد عملت الوكالة على تفعيله خاصة وأنه سيلعب دورا مهما في علاقة الوكالة مع المرتفقين. وهو رهن خدمة زبنائه طيلة الأربع وعشرين ساعة وعلى مدار الأسبوع، وذلك عبر الاتصال على الرقم : 0802002323
المركز استطاع أن يوفر مجموعة من الخدمات تتمثل في معالجة طلبات الربط والاشتراك ومتابعتها، معالجة الشكايات سواء التقنية أو التجارية، الإجابة عن الاستفسارات والأهم أنه في نهاية المطاف يقوم بعملية استطلاع الرأي حول مدى رضا الزبناء عن خدمة المركز.
يسهر على سيرورته فريق متخصص ومكون يعمل على استقبال مكالمات الزبناء وتوجيههم وتلقي الوثائق اللازمة عبر البريد الإلكتروني [email protected] وتحويلها على المصالح المختصة التي تقوم بدورها بمعالجتها وفق آجال محددة، ثم إعادتها إلى مركز العلاقة بالزبناء الذي يقوم هذه المرة بالاتصال بالزبون وابلاغه بنتيجة معالجة ملفه، وإذا تطلب الامر عملية الأداء فإن الزبون له الامكانية في أن يقوم بهذه العملية عن بعد، ومن تم تدخل الفرق التقنية من أجل القيام بالتدخلات اللازمة.
ويبقى كل ما ذكر، ما هو إلا جانب من الإجراءات المهمة التي سهرت الوكالة على تنفيذها في زمن قياسي للتعايش مع الوضع الاستثنائي الذي فرضه تفشي وباء كرونا، رغم أن استراتيجية الوكالة أساسا تسعى إلى العمل على رقمنة خدماتها، حيث سبق وأن قامت بخلق عدة منصات تهدف الى تقريب الإدارة من المرتفق وتقليص آجال معالجة الملفات والعمل وفق الشباك الوحيد. ومن بين هذه المنصات:
"ديجي راديج": منصة متميزة تنفرد بها الوكالة على الصعيد الوطني ووتهدف الى التدبير اللامادي للرخص وطلبات الخدمة المرتقبة من طرف الزبناء سواء الذاتيين أو المؤسساتيين. وتضمن لهم تتبع ملفاتهم، والاطلاع على جميع مراحلها بداية من إيداع الطلب وحتى نهاية الاشغال.
الوكالة الرقمية: وتخول لمشتركيها حزمة من الخدمات لعل أهمها أداء الفواتير، طلبات الربط والاشتراك، إلغاء عقود الاشتراك، كشوفات الحساب، وغيرها...
التطبيقات البنكية: بفعل الاتفاقيات التي ابرمتها الوكالة مع مجموعة من الأبناك، أصبح بإمكان زبناء الوكالة أداء مستحقاتهم مباشرة عبر التطبيقات البنكية للأبناك التي يشتركون بها بكل سهولة وأمان.
هذا، وقد حققت الوكالة المستقلة لتوزيع الماء والكهرباء بالجديدة، منذ تولي المدير العام الحالي عبد الله الهامي، طفرة نوعية سيما فيما يخص التطور الرقمي الداعي لتحديث الإدارة وتقريبها من المواطنين، إضافة لاهتمامها بالجانب الاجتماعي الداعي لتعميم الولوج للماء والكهرباء والتطهير السائل في إطار الحفاظ على المجال البيئي.
إلى ذلك، أشاد المكتب النقابي لمستخدمي وكالة "راديج" المنضوي تحت لواء الاتحاد المغربي للشغل، في بلاغ، الاثنين 22 يونيو 2020، بتفاعل الادارة العامة للوكالة المستقلة لتوزيع الماء والكهرباء والتطهير السائل بإقليمي الجديدة وسيدي بنور مع الظرفية التي فرضها وباء كوفيد 19، وذلك بالتزامها بجميع شروط الصحة والسلامة المعمول بها طبقا لتوصيات الدولة ضمانا لاستمرارية تقديم الخدمات للمواطنين وتلبية حاجياتهم في أحسن الظروف، كما نوهت أيضا بالمقاربة التشاركية المتبعة من طرف الادارة مع الشركاء الاجتماعيين لحل جميع المشاكل المطروحة.
كما نوه المكتب النقابي بالمجهودات المبذولة والحكامة الجيدة المتبعة من طرف المدير العام، وأطر ومستخدمي الوكالة المستقلة لتوزيع الماء والكهرباء والتطهير السائل بإقليمي الجديدة وسيدي بنور.