لقاء تواصلي لبعض جمعيات المجتمع المدني مع ممثلي مديرية الزبناء بشركة أمانديس تطوان

في إطارمجموعة من اللقاءات التواصلية التي تعقدها شركة امانديس على مستوى عمالة إقليم تطوان ومن اجل تنوير الزبناء و معهم الرأي العام حول طريقة الفوترة و التوزيع الجديدة ، ارتأت هذه الأخيرة عقد اجتماعات مع مكونات المجتمع المدني . باعتبار الشركة حلقة وصل بين المواطنين والمؤسسات المتداخلة في توزيع الماء و الكهرباء و بإعتبارها المحاور المباشر للزبون .
ليتم عقد لقاء زوال يوم الاثنين 17 يوليوز 2017 بمقر مديرية الزبناء الذي حضرته الجمعيات التالية :
جمعية النهضة للأعمال الاجتماعية ، جمعية باب السلفي وحسن الجوار وكذا جمعية الوساطة .
و حضر من جانب شركة أمانديس السيد حميد الغياتي المسؤول عن مديرية الزبائن والسيد ياسين البقالي بصفته رئيس مركز الوكالات بتطوان .
إستهل اللقاء السيد حميد الغياتي بكلمة ترحيبية ، ليؤكد أن باب مكتبه مفتوح في وجه جميع الجمعيات و يضيف أن هذا الاجتماع يأتي ضمن سلسلة من الاجتماعات التواصلية التي تعرفها شركة امانديس . بعدها تطرق إلى فحوى الاجتماع الذي جاء في جدول أعماله النقط التالية :
- طريقة توزيع فاتورة الإستهلاك ابتداء من شهر يوليوز 2017 و الهدف منها .
- الطرق التي تنهجها شركة امانديس من اجل التواصل مع الزبناء .
- شرح مكونات الفوترة .
بعد عرض مفصل للنقط السالفة الذكر .تم الإستماع إلى مداخلات الجمعيات التي نقلت تساؤلات المواطنين إلى السيد رئيس مركز الزبناء بتطوان ، معظمها اسئلة متداولة في هذه الفترة ، خصوصا حول عدم توصلهم بفواتير شهر يونيو2017 . وجاءت الإجابة بان دفتر التحملات الذي يجمع الشركة بالوزارة الوصية ، الذي ينص على انه لا يمكن ان يتم توزيع فاتورتين في شهر واحد ، كما أكد آن فاتورة شهر يونيو يمكن للزبناء سحب نسخة منها من الوكالات حتى يتمكن الزبون من معرفة ما تم استهلاكه من الماء والكهرباء في غضون شهر يونيو كما يمكن أداءها على شكل تسهيلات إلى حدود نهاية شهر دجنبر 2017 . أما بخصوص توزيع فاتورة شهر يوليوز أوضح نفس المسؤول ان الفاتورة التي تحمل شهر 07/2017 لا تهم بالضرورة استهلاك شهر يوليوزكاملا ، بل انه استهلاك بداية شهر يونيو وبداية شهر يوليوز وسوف يجد الزبون توضيح يشير إلى ذلك خلف الفاتورة ، كما أكد أن شركة امانديس اتخذت على عاتقها أن تكون الفوترة في نفس شهر الإستهلاك مباشرة بعد مرور قارئ العدادات بأسبوع على ابعد تقدير ، و هذا كان مطلب المجتمع المدني خصوصا بعض الجمعيات حتى يتسنى للمستهلك الزبون أن يراقب إستهلاكه بإنتظام ، تفاديا لأي تسرب محتمل ، و كان أيضا مطلب بعض المحلات التجارية التي تعرف رواجا في فصل الصيف ، التي سيتسنى لها ايضا متابعة إستهلاكها بإنتظام...
سؤال تم طرحه حول عملية إضافة العداد ، في إطار الربط الإجتماعي لتجنب الأشطر المرتفعة خصوصا في الأحياء الشعبية .ليؤكد مسؤولوا مديرية الزبناء أن العملية لازالت مستمرة كما كانت في السابق .غيرأن بعض الأشخاص الذين قاموا بإيداع ملفاتهم بخصوص إضافة عداد لم يستكملوا الإجراءات من اجل الحصول على هذه العدادات الفردية لعدة إعتبارات.... . وبخصوص سؤال عن مركز النداء الذي كان يستقبل شكايات المواطنين صرح ممثلوا أمانديس أن هذا المركز تم تسليمه إلى شركة خاصة تقوم بتدبيره و مازال يستقبل النداءات .غير أن هناك عدة طرق للتواصل مع الزبناء بالإضافة إلى رؤساء الوكالات تم وضع مستخدم خاص في كل وكالة مهمته الإنصات لمشاكل الزبناء دون أن ننسى ان شركة امانديس ترسل رسائل نصية الى زبنائها ، اللهم بعض الزبناء الذين يمتنعون عن تزويد الشركة بأرقام هاتفهم . وكان السؤال الأخير هل ستعرف التعريفة زيادة ، لتكون الإجابة بان التعريفة سوف لا تعرف اية زيادة في الوقت الحالي . وفي نهاية الإجتماع ، شكرممثلوا مديرية الزبناء الجمعيات الحاضرة على حسن تدبير هذا الاجتماع ..
من جانبهم عبر ممثلوا المجتمع المدني عن إرتياحهم لطريقة التواصل و حسن الإستقبال و الإنصات التي حضوا بها من طرف مسؤولو مديرية الزبناء بامانديس تطوان...