هيئات مدنية وحقوقية تطالب بفتح تحقيق في مالية وتدبير وكالة الجنوب    بنك المغرب يقرر الإبقاء على سعر الفائدة الرئيسي دون تغيير في 2,25 في المائة    ترامب يعلن «نهاية الحرب» بين إيران وإسرائيل… والعالم يترقب مصير الهدنة الهشة    غزة.. استمرار حملات الإغاثة المغربية لفائدة العائلات الفلسطينية الأكثر احتياجا في قطاع غزة    مدرب المنتخب النسوي يكشف معايير اختيار لائحة كأس إفريقيا    إسماعيل نورديف.. من غروزني إلى المغرب: نجم الفنون القتالية الذي اختار حمل الراية الحمراء    في برنامج مدارات بالإذاعةالوطنية : وقفات مع شعراء الزوايا في المغرب    قبيل حفله بموازين.. راغب علامة في لقاء ودي مع السفير اللبناني ورجال أعمال    الموت يُغيّب الممثلة أمينة بركات    انعقاد مجلس الحكومة بعد غد الخميس لتدارس مجموعة من مشاريع القوانين        قطر توجه رسالة إلى الأمين العام للأمم المتحدة ومجلس الأمن بشأن الهجوم الإيراني ضد قاعدة العديد    تعزية في وفاة الرمضاني صلاح شقيق رئيس نادي فتح الناظور    وزيرة الطاقة تكشف في البرلمان مشاريع الناظور لضمان الأمن الطاقي للمغرب    أشرف حكيمي يتوج بجائزة أفضل لاعب في مباراة باريس سان جيرمان وسياتل ساوندرز الأمريكي    "مرحبا 2025" تنطلق من الحسيمة.. استقبال حافل لأولى رحلات الجالية من إسبانيا    إحباط تهريب دولي ضخم بالمغرب.. 3 أطنان من المخدرات كانت على وشك الإبحار    الناظور.. السجن والغرامة في حق المتهم الذي كذب بشأن مصير مروان المقدم        بركة يكشف للبرلمان: 7.9 مليار درهم لربط ميناء الناظور    المغرب وتركيا يتفقان على شراكة تجارية جديدة تعيد التوازن للميزان التجاري        لفتيت مطلوب في البرلمان بسبب تصاعد ظاهرة "السياقة الاستعراضية" بالشواطئ المغربية    الرشيدي يجتمع بوفد من البنك الدولي ويستعرض المنجزات الاجتماعية وجهود النهوض بالأشخاص في وضعية إعاقة    زغنون: في غضون شهرين ستتحول قناة 2m إلى شركة تابعة للشركة الوطنية للإذاعة والتلفزة    نادر السيد يهاجم أشرف داري: "إنه أقل بكتير جدًا من مستوى نادي الأهلي"    ترامب يطالب إسرائيل بعدم إلقاء المزيد من القنابل على إيران    الهولوغرام يُعيد أنغام عبد الحليم حافظ إلى الحياة في مهرجان موازين    في مهرجان موازين.. هكذا استخفت نانسي عجرم بقميص المنتخب!    بوغبا يترقب فرصة ثمينة في 2026    العراق يعيد فتح مجاله الجوي بعد هدنة إيران وإسرائيل    إسرائيل تعلن رصد إطلاق صواريخ إيرانية بعد إعلان وقف إطلاق النار وطهران تنفي    الوداد يطمئن أنصاره عن الحالة الصحية لبنهاشم وهيفتي    قهوة بالأعشاب الطبية تثير فضول زوار معرض الصين – جنوب آسيا في كونمينغ    بورصة الدار البيضاء تفتتح تداولاتها على وقع الأخضر    كأس العالم للأندية .. الأهلي خارج المنافسة وإنتر ميامي يصطدم بباريس    وفد من مؤسسة دار الصانع في مهمة استكشافية إلى أستراليا لتعزيز صادرات الصناعة التقليدية المغربية على الصعيد الدولي    ميزانية الهيئة الوطنية للنزاهة والوقاية من الرشوة ومحاربتها    "بي واي دي" الصينية تسرّع خطواتها نحو الريادة العالمية في تصدير المركبات الكهربائية    رمسيس بولعيون يكتب... البرلماني أبرشان... عاد إليكم من جديد.. تشاطاراا، برويطة، اسعادات الوزاااار    توقعات حالة الطقس اليوم الثلاثاء بالمغرب    بركة: انقطاعات مياه الشرب محدودة .. وعملية التحلية غير مضرة بالصحة    الهلال السعودي يتواصل مع النصيري    إيران ترد بقوة على اغتيال عالمها النووي    ترامب: إسرائيل وإيران وافقتا على "وقف تام لإطلاق النار"    الحسيمة تترقب زيارة ملكية خلال الأيام المقبلة    "تالويكاند" في دورته الرابعة.. تظاهرة فنيّة تحتفي بتراث أكادير وذاكرتها    هذه تدابير مفيدة لتبريد المنزل بفعالية في الصيف    موازين 2025.. الفنانة اللبنانية نانسي عجرم تمتع جمهورها بسهرة متميزة على منصة النهضة    موازين 2025 .. الجمهور يستمتع بموسيقى السول في حفل المغني مايكل كيوانواكا    موجة الحر في المغرب تثير تحذيرات طبية من التعرض لمضاعفات خطيرة    دراسة تكشف وجود علاقة بين التعرض للضوء الاصطناعي ليلا والاكتئاب    ضمنها الرياضة.. هذه أسرار الحصول على نوم جيد ليلا    التوفيق : تكلفة الحج تشمل خدمات متعددة .. وسعر صرف الريال عنصر حاسم    وزير الأوقاف: خدمات واضحة تحدد تكلفة الحج الرسمي وتنسيق مسبق لضبط سعر الصرف    وزارة الاوقاف تصدر إعلانا هاما للراغبين في أداء مناسك الحج    وزارة الأوقاف تحدد موعد قرعة الحج        









مركز خدمة الزبناء أمانديس مباشر 2017-2003 الأول في المجال بالمغرب
نشر في تطوان نيوز يوم 26 - 02 - 2017

منذ تأسيسه سنة 2003 شكل المركز تجربة رائدة في إرساء أسس جديدة وغير مسبوقة بالمغرب لخدمة الزبناء عبر الهاتف في مجال جد حيوي متعلق بالماء والكهرباء والتطهير السائل.
لقد جعلت منه أمانديس وسيلة متفردة -إلى جانب غيرها- في التواصل باحترافية كبيرة مع زبنائها الأوفياء.
سواء تعلق الأمر باستقبال جميع طلباتهم الواردة عليها عبر الهاتف من شكايات مختلفة متعلقة بخدمات الشركة في القطاع أو المعاملات الخاصة بالفوترة والعدادات واحتساب الأشطر بل وحتى بطلب المعلومات العامة من خارج عقد يربط المتصل بالشركة.
هو أيضا قناة وصل وتواصل عبر المكالمات الصادرة نحو الزبناء من أجل إخبارهم بجديد استهلاكهم أو لإعلامهم بمستجدات عقد اشتراكهم وكذا جديد الخدمات لدى الشركة، بل وأبعد من هذا لمرافقتهم للتحكم في استهلاكهم والمحافظة على أسس سليمة لهذا الاستهلاك.
كما يعمل على استقصاء مستوى رضى الزبائن عن خدمات الشركة في كل مراحلها، حيث تحرص خلية المكالمات الصادرة على إجراء مجموعة كبيرة من استبيانات الرضا تكون بمثابة بوابة منفتحة على الزبناء من أجل إشراكهم في تطوير الخدمة عامة بل واستقراء تطلعاتهم لاستحضارها وأخذها بعين الاعتبار خلال وضع الشركة لبرامج جديدة للتسويق في المجال.
كما تعتبر خدمة الرسائل القصيرة من أحدث وسائل الاتصال التي طورها المركز ويحرص على تنويعها بدءا من صياغة نصوصها بشكل دقيق وواضح وبسيط الإدراك باللغتين العربية والفرنسية إلى الحرص على تعميمها على أغلب العمليات، مسايرة منه لأنجع الطرق الحديثة التي تمكن من نشر المعلومة وإيصالها على اختلاف أهدافها لأكبر عدد من الزبناء بشكل فعال ومرحب به من طرف المستفيدين من الخدمة.
كما يعمل المركز عبر خلية متخصصة على المعالجة بحرفية للرسائل المكتوبة الخاصة بمديرية الزبناء سواء توافدت عليه عن طريق البريد الالكتروني أو عن طريق الرسائل البريدية التي ترد مباشرة بواسطة مكتب الضبط المركزي تشمل في مجملها طلبات وشكايات الزبناء في شقها المتعلق بتعاملاتهم التجارية.
هكذا وقد رافق المركز بفريقه المقتدر منذ التأسيس أغلب المشاريع التي أطلقتها الشركة ليكون بمثابة بنك للمعلومة ولمختلف التقارير والأرقام ومرجعية لها، مراكما بذلك خبرة طويلة في مجال تخصصه ودأب على تطويرها إما عن طريق تكوينات خاصة من طرف خبراء مختصين أو عن طريق التكوين الذاتي لعناصر الفريق لشغفهم بهذه المهمة الدقيقة. ليتمكن بذلك من أن يصبح أنموذجا في مجال خدمة الزبناء في المجال يرجع إلى تجربته الخبراء وطنيا وإفريقيا ودوليا ليطال أيضا دولا في الشرق الأوسط.
بالفعل لقد تم إطلاق المركز بإمكانات مادية مهمة و إمكانات بشرية طموحة لم تتوانى في وضع كل طاقاتها بتنسيق مع كل مصالح الشركة ومختلف مكوناتها من أجل تطوير جودة الخدمة والنهوض بالقطاع بل الرفع من هذه الجودة الى مستويات قياسية.
كما أن المصلحة ساهمت بفعالية وفي صمت ومن خلف ستار في بلورة نظام متكامل في التدبير الحداثي والتشاركي للمؤسسة من جهة على مستوى تطوير آليات العمل وأنظمته ومن جهة أخرى على مستوى الربط بين المصالح.
إذ لا يمكن قياس الدور الطليعي للمركز لما يجاوز عقد من الزمن والذي يقوم على التنسيق بين مختلف المصالح في الشركة سواء تعلق الأمر بمصالح كل مديرية على حدة (تطوان من جهة وطنجة من أخرى) أو تعلق الأمر بتوحيد المساطر بين المديريات المختلفة (طنجة وتطوان) وتوفيق مناهج العمل بين كل مكونات الشركة.
وبحق تعتبر فكرة إحداث هذا المركز وتنويع مجال خدماته فكرة رائدة في تقريب أمانديس من زبنائها ومواكبة حقيقية لأحدث وسائل الاتصال تجعل منها مقاولة رقمية بامتياز بحيث استطاعت المرور برغم كل الصعوبات التي اعترضتها وتعترضها لتربح الرهان ولتتربع على رأس المصالح التي كسبت تقة الزبناء ليبقى المركز إنجازا غير مسبوق تبرهن هذه النتيجة وتوثقها إنجازاته التي تخضع للمعايير الدولية وتضاهيها إذ يعرف عدد مكالمات زبنائه الأوفياء تزايدا مستمرا يتجاوز في معدله الشهري الثلاثين ألف مكالمة (في الحالات العادية).
إن مركز خدمات أمانديس مصلحة خدمة متكاملة أثبت مشاركتها الريادية في كل محطات تطوير مجال الخدمات بأمانديس ونقطة قوة سجلتها لصالحها جميع الافتحاصات الداخلية والخارجية التي خضعت لها منذ انخراطها في الإدارة الرقمية الحديثة المنفتحة بشكل فعال على تحديث المعلومة ووضعها في متناول الزبون 24س/24 و 7أيام/ 7 وعلى مدار السنة.
إنه واجهة مشرفة لأمانديس وعلامة فارقة في تاريخ الشركة التي اقتحمت غمار تحديث تقنيات التواصل والخدمة بنجاح باهر وأصرت على مواكبة مستجدات إدارة الخدمة منذ مطلع الألفية الثالثة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.