تسجيل تحسن ملحوظ في جودة خدمة البريد بالمغرب

سجلت آجال توصيل البريد على الصعيد الوطني تطورا ملحوظا خلال 2010، إذ بلغ معدل توصيل البريد العادي 71 في المائة في غضون يومين من تاريخ الإيداع..
أمين بنجلون التويمي، المدير العام لبريد المغرب (خاص)
و84 في المائة في غضون ثلاثة أيام، و95 في المائة في غضون 5 أيام، لتسجل بذلك هذه العملية، مقارنة مع سنة 2009، تطورا بلغ، على التوالي، 15 نقطة، و13 نقطة، و8 نقاط.
وعزا بريد المغرب التطور المسجل على مستوى خدمة البريد إلى مسح أنجزه مكتب متخصص (إيفوب)، استهدف قياس المدد، التي يستغرقها إرسال البريد العادي والمضمون بالمملكة.
وعرف البريد المضمون، الذي أطلق سنة 2009، نتائج تتطابق والأهداف المحددة من طرف بريد المغرب، إذ أرسل 91 في المائة من البريد المودع على المستوى الوطني في غضون يوم من تاريخ الإيداع، كما أرسل97 في المائة من البريد في غضون يومين من تاريخ الإيداع.
وتأتي نتائج هذا المسح، حسب بريد المغرب، لتؤكد الإنجازات، التي حققها النظام الداخلي لقياس الجودة، منذ استخدام تكنولوجيا "تحديد الهوية باستخدام ترددات الراديو" في معظم مراكز البريد.
وسيجري مسح لقياس ازدواجية خدمة البريد، بشكل موسمي، بهدف التأكد من التحسن المستمر والملحوظ لجودة خدمة البريد بالمغرب.
وكان بريد المغرب أطلق حملة وطنية للتعريف بمضمون تحديث الرمز البريدي، شكلت خطوة متقدمة في سياق استراتيجية عصرنة هذا القطاع، وكان الغرض من هذه العملية الوطنية الواسعة، التوصل إلى تحسين طرق معالجة وتوزيع المراسلات، اعتمادا على المعايير الدولية الخاصة بها، في كل ما يتعلق بالعنوان والرمز البريديين.
ويرمي بريد المغرب، من خلال هذا التوجه، إلى الانتقال من المفهوم التقليدي لمهنة البريد إلى المنطق الصناعي، في ما يخص التدابير الداخلية، ومخططات التموقع. ويتوفر بريد المغرب على قطب تقني للإرساليات بالدارالبيضاء، مجهز بأحدث آليات الفرز الأوتوماتيكي للبريد بدل اليدوي. ويعالج بريد المغرب يوميا مليون رسالة.
وطبق بريد المغرب إجراء الرمز البريدي على أحياء 24 مدينة، للتوصل إلى معرفة أسهل لوجهة الرسائل، وتفعيلا للفترة الزمنية للفرز.
ويقول بريد المغرب إن "هذا الورش يدخل في إطار دينامية تحديث وعصرنة الخدمات البريدية في المغرب، عبر الإتقان والتحكم الكاملين في سلسلة معالجة البريد، انطلاقا من استلام الرسائل ومعالجة المرجوعات، مرورا بالفرز والتسليم". ومن المرتقب أن يبلغ حجم استثمارات بريد المغرب للسنة الجارية أزيد من 700 مليون درهم.
يذكر أن المؤسسة وقعت عقد- برنامج مع الدولة للفترة 2010-2012، من المتوقع أن يحقق استثمارات بحوالي 2 مليار و200 مليون درهم.
وارتباطا بالنتائج المحققة على صعيد أنشطة بريد المغرب، تعتبر النتائج الأولية ل"بريد بنك" مرضية، إذ تجاوز عدد الحسابات البنكية 5 ملايين، فيما بلغ عدد البطاقات البنكية أزيد من مليون بطاقة.
ومكنت خدمات "بريد بنك" من رفع نسبة الاستبناك إلى47 في المائة، إذ أصبحت الفئات منخفضة الدخل تستفيد من هذه الخدمات البنكية.
ويرتقب أن يجري، خلال السنة الجارية، تقديم خدمات بنكية إضافية، تتمثل في قروض السكن وقروض الاستهلاك. وسيواصل بريد المغرب تحسين خدماته للمواطنين، من خلال الاستثمارات المرصودة للسنة الجارية.
وخلال اجتماع المجلس الإداري لبريد المغرب، نهاية السنة الماضية، أبرزت المداخلات أن أنشطة "بريد بنك" تسعى إلى تقديم خدمات المرفق العمومي، وإرضاء حاجيات الصالح العام، وتهدف المجهودات إلى الرفع من نسبة بنكنة المواطنين، وتقديم خدمات تتلاءم مع حاجيات الشرائح ذات الدخل المحدود.
ومن المرتقب أن يكتسي مشروع "بريد إي ساين"، الذي سيطلق قريبا، بعدا كيفيا، ومساهمة نوعية ضمن الاستراتيجية الجديدة للمغرب الرقمي 2013. ويعد استكمال المنصة الوطنية للبريد خطوة نوعية في مسار إدماج التكنولوجيات الحديثة في سلسلة إنتاج البريد، بالإضافة إلى تحسين ظروف العمل للمستخدمين، وخلق فرص كبيرة لتطوير المسارات المهنية داخل هذا القطاع.